Naprawa błędów i rozwiązywanie problemów
Błędy 500, białe ekrany, niedziałający proces zakupu lub problemy z koszykiem — diagnozujemy i naprawiamy u źródła.
Naprawa błędów PrestaShop →Wsparcie PrestaShop: jak to działa
Wsparcie PrestaShop oznacza, że programista znający tę platformę dba o techniczną stronę Twojego sklepu: naprawia błędy, aktualizuje moduły i rdzeń, przyspiesza działanie stron oraz dba o bezpieczeństwo. Presta Support to niezależny zespół, który robi dokładnie to dla firm korzystających z PrestaShop 1.6, 1.7, 8 i 9.
Na tej stronie dowiesz się, jak działa u nas wsparcie PrestaShop, co obejmuje, ile kosztuje i czego możesz się spodziewać od momentu kontaktu z nami.
- PrestaShop 1.6
- PrestaShop 1.7
- PrestaShop 8
- PrestaShop 9
Jak działa wsparcie PrestaShop w trzech krokach
Żadnych niespodzianek: zatwierdzasz cenę, zanim dotkniemy Twojego sklepu.
- 01
Opisz nam problem
Podaj adres URL swojego sklepu, wersję PrestaShop oraz krótki opis problemu.
- 02
Otrzymaj stałą wycenę
Programista analizuje problem i przesyła diagnozę wraz ze stałą ceną.
- 03
Naprawiamy i testujemy
Poprawka jest najpierw testowana na kopii testowej (staging), a następnie wdrażana w sklepie produkcyjnym wraz z krótkim raportem.
Co dzieje się po skontaktowaniu się z nami
- Twoje zgłoszenie. Opisujesz problem przez formularz kontaktowy lub w koncie klienta. Im więcej szczegółów podasz (komunikat o błędzie, wersja PrestaShop, co ostatnio się zmieniło), tym szybciej znajdziemy przyczynę.
- Diagnoza. Programista analizuje problem i wyjaśnia, co go powoduje oraz co jest potrzebne do naprawy.
- Stała wycena. Otrzymujesz stałą cenę przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac. Nic się nie dzieje bez Twojej zgody.
- Bezpieczny dostęp. Dopiero po zatwierdzeniu prosimy o dostęp do zaplecza (back-office), FTP/SFTP lub hostingu w bezpieczny sposób. Nigdy nie wysyłaj haseł w zgłoszeniu ani przez formularz kontaktowy.
- Naprawa. Pracujemy na kopii testowej (staging) Twojego sklepu i tworzymy pełną kopię zapasową, zanim cokolwiek trafi na produkcję.
- Testy i wdrożenie. Testujemy powiązane ścieżki, takie jak strony produktów, koszyk i proces zakupowy, a następnie wdrażamy zmianę w Twoim sklepie na żywo.
- Krótki raport. Otrzymujesz podsumowanie przyczyny, wprowadzonych zmian oraz porady, jak zapobiec powtórzeniu się problemu.
Co obejmuje nasze wsparcie PrestaShop
Od naprawy pojedynczego błędu po bieżącą konserwację: oto obszary, którymi zajmujemy się codziennie.
Optymalizacja szybkości
Szybsze strony i lepsze wskaźniki Core Web Vitals dzięki pamięci podręcznej, optymalizacji grafik, bazy danych i serwera.
Optymalizacja szybkości PrestaShop →Aktualizacje i migracje
Bezpieczne aktualizacje PrestaShop z wersji 1.6 lub 1.7 do PrestaShop 8 i 9, przetestowane na kopii Państwa sklepu, lub migracja z innej platformy.
Usługa aktualizacji PrestaShop →Moduły i rozwój niestandardowy
Instaluj, konfiguruj lub debuguj moduły, rozwiąziaj konflikty albo stwórz moduł dostosowany do Twojego przepływu pracy.
Tworzenie modułów PrestaShop →Bezpieczeństwo i usuwanie złośliwego oprogramowania
Czyszczenie zhakowanego sklepu, łatki bezpieczeństwa, utwardzanie i kopie zapasowe chroniące dane klientów.
Usługa bezpieczeństwa PrestaShop →Modyfikacja szablonu
Zmiany układu, naprawa szablonów i poprawki designu w Twoim motywie PrestaShop — bez obaw o ich utratę podczas aktualizacji.
Modyfikacja szablonów PrestaShop →Jednorazowa naprawa czy pakiet wsparcia?
Możesz współpracować z nami na dwa sposoby. Oba zaczynają się od jasnych ustaleń dotyczących zakresu prac.
| Jednorazowa naprawa | Pakiet wsparcia | |
|---|---|---|
| Najlepsze dla | Rozwiązania jednego konkretnego problemu | Regularnych prac, aktualizacji i pytań |
| Cena | Stała wycena za zlecenie | Określona liczba godzin wsparcia |
| Jak zacząć | Opisz problem | Zamów pakiet |
| Dalsze kroki | Raport po naprawie | Godziny rozliczane per zgłoszenie w koncie |
W ramach pakietu wsparcia otwierasz zgłoszenia w koncie klienta, śledzisz każde zadanie i widzisz, ile godzin Ci zostało.
Pakiety wsparcia PrestaShop
Przedpłacone godziny wsparcia dla firm. Ceny nie zawierają podatku VAT.
Easy
Dla pojedynczego pytania lub małego zadania.
375 €
bez VAT- Godziny wsparcia: 3
- Ważne przez 1 miesiąc
- 125 € za godzinę
- Porady dotyczące instalacji hostingu, modułów i szablonów
- Instalacja modułów i szablonów
- Konfiguracja zaplecza i modułów natywnych
Essential
Niewielka pula godzin na cały rok.
660 €
bez VAT- Godziny wsparcia: 6
- Ważne przez 12 miesięcy
- 110 € za godzinę
- Doradztwo instalacyjne dotyczące hostingu, modułów i motywów
- Instalacja modułów i motywów
- Konfiguracja panelu administracyjnego i modułów natywnych
- Porady ekspertów dotyczące Twojego sklepu
Premium
Dla sklepów wymagających regularnych prac technicznych.
1 260 €
bez VAT- Godziny wsparcia: 12
- Ważne przez 12 miesięcy
- 105 € za godzinę
- Doradztwo instalacyjne dotyczące hostingu, modułów i szablonów
- Instalacja modułów i szablonów
- Konfiguracja zaplecza (back-office) i modułów natywnych
- Porady ekspertów dotyczące Twojego sklepu
- Import katalogów w formacie CSV
Deluxe
Najlepsza stawka godzinowa dla większych projektów.
2 000 €
bez VAT- Godziny wsparcia: 20
- Ważne przez 12 miesięcy
- 100 € za godzinę
- Doradztwo instalacyjne dotyczące hostingu, modułów i szablonów
- Instalacja modułów i szablonów
- Konfiguracja zaplecza i modułów natywnych
- Porady ekspertów dotyczące Twojego sklepu
- Import katalogów w formacie CSV
Potrzebujesz czegoś innego lub większego zlecenia?
Jak pracujemy nad Twoim sklepem
- Najpierw wersja testowa (staging). Zmiany są testowane na kopii sklepu, zanim dotrą do Twoich klientów.
- Kopie zapasowe. Tworzymy pełną kopię bezpieczeństwa przed wdrożeniem cokolwiek w sklepie produkcyjnym.
- Stała cena. Zatwierdzasz cenę przed rozpoczęciem prac; brak otwartych rachunków godzinowych.
- Brak naprawy, brak opłat. Jeśli nie rozwiążemy problemu, nie płacisz za podjętą próbę.
- Poufność. Traktujemy Twoje dane i dostęp z zachowaniem ostrożności, na życzenie podpisujemy umowę NDA.
- Odporność na aktualizacje. Tam, gdzie to możliwe, naprawiamy problemy w sposób odporny na przyszłe aktualizacje i informujemy, gdy to moduł jest słabym punktem.
Które wersje PrestaShop wspieramy
Wspieramy PrestaShop 1.6, 1.7, 8 oraz 9, w tym sklepy z niestandardowymi szablonami i modułami innych firm. Korzystasz ze starszej wersji? Możemy również pomóc w zaplanowaniu i przeprowadzeniu aktualizacji do aktualnej wersji PrestaShop, najpierw sprawdzając Twój motyw, moduły oraz kod niestandardowy.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące wsparcia PrestaShop
Czym jest wsparcie PrestaShop?
Wsparcie PrestaShop to pomoc techniczna dla Twojego sklepu świadczona przez programistów, którzy znają tę platformę: rozwiązywanie błędów, aktualizacja modułów i rdzenia, poprawa prędkości oraz dbanie o bezpieczeństwo sklepu.
Które wersje PrestaShop wspieracie?
Wspieramy PrestaShop 1.6, 1.7, 8 oraz 9, w tym sklepy działające na niestandardowych motywach i modułach zewnętrznych.
Ile kosztuje wsparcie PrestaShop?
Możesz kupić pakiet wsparcia z określoną liczbą godzin lub poprosić o stałą wycenę pojedynczego zlecenia. W obu przypadkach znasz cenę z góry.
Czy będziecie pracować na moim działającym sklepie (produkcyjnym)?
Najpierw testujemy zmiany na kopii testowej (staging) i wykonujemy pełną kopię zapasową przed wdrożeniem czegokolwiek w sklepie produkcyjnym.
Czego od mnie potrzebujecie, aby zacząć?
Adres URL Twojego sklepu, wersję PrestaShop oraz krótki opis problemu. Dostępu do sklepu prosimy dopiero po zatwierdzeniu wyceny.
Czy pracujecie dla osób prywatnych?
Nie, Presta Support świadczy usługi wyłącznie dla firm.
Potrzebujesz wsparcia PrestaShop?
Opisz swój problem i otrzymaj diagnozę oraz stałą wycenę przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.