PrestaShop 支持：工作原理

联系我们之后会发生什么

1. 您的请求。 您通过联系表单或客户账户描述问题。您提供的细节越多（错误信息、PrestaShop 版本、最近更改了什么），我们就能越快找到原因。
2. 诊断。 开发人员查看问题，并告诉您是什么原因引起的以及修复它需要什么。
3. 固定报价。 在任何工作开始之前，您都会收到一个固定价格。在您批准之前，我们不会进行任何操作。
4. 安全访问。 只有在批准后，我们才会以安全的方式请求访问您的后台、FTP/SFTP 或托管。切勿在工单中或通过联系表单发送密码。
5. 修复。 我们在网店的测试副本上工作，并在任何内容上线之前进行完整备份。
6. 测试与上线。 我们测试相关流程，例如产品页面、购物车和结账，然后将更改部署到您的正式网店。
7. 简短报告。 您将收到原因总结、我们更改的内容以及防止问题再次发生的任何建议。

单次修复还是支持套餐？

有两种与我们合作的方式。两者都始于对将要完成工作的明确协议。

通过支持套餐，您可以在客户账户中提交工单，在那里跟踪每个请求并查看剩余的小时数。

我们如何在您的网店上工作

• 首先进行测试。 更改在到达您的客户之前会在网店副本上进行测试。
• 备份。 在将任何内容部署到您的正式网店之前，我们会进行完整备份。
• 固定价格。 您在开始前批准价格；没有无休止的按小时计费。
• 修复不成，不收费用。 如果我们无法解决问题，您无需为尝试付费。
• 保密。 我们谨慎处理您的数据和访问权限，并可应要求签署 NDA（保密协议）。
• 更新安全。 在可能的情况下，我们以能够经受未来更新考验的方式修复问题，并在某个模块是薄弱环节时告知您。

我们支持哪些 PrestaShop 版本

我们支持 PrestaShop 1.6、1.7、8 和 9，包括使用自定义主题和第三方模块的网店。仍在使用旧版本？我们还可以帮您规划并执行升级到当前 PrestaShop 版本的计划，并首先检查您的主题、模块和自定义代码。