Risoluzione bug e problemi
Errori 500, schermate bianche, checkout bloccato o problemi al carrello: diagnosticati e risolti alla radice.
Risoluzione bug PrestaShop →Supporto PrestaShop: come funziona
Supporto PrestaShop significa che uno sviluppatore esperto della piattaforma si occupa della parte tecnica del tuo negozio: risoluzione di errori, aggiornamenti di moduli e core, ottimizzazione della velocità e sicurezza. Presta Support è un team indipendente che offre esattamente questo servizio ad aziende con PrestaShop 1.6, 1.7, 8 e 9.
In questa pagina puoi scoprire come funziona il nostro supporto PrestaShop, cosa include, i costi e cosa aspettarti dal momento in cui ci contatti.
- PrestaShop 1.6
- PrestaShop 1.7
- PrestaShop 8
- PrestaShop 9
Come funziona il supporto PrestaShop in tre fasi
Nessuna sorpresa: approvi il prezzo prima che tocchiamo il tuo negozio.
- 01
Raccontaci il problema
Condividi l'URL del tuo negozio, la versione di PrestaShop e una breve descrizione del problema.
- 02
Ricevi un preventivo fisso
Uno sviluppatore lo esamina e invia una diagnosi con un prezzo fisso.
- 03
Risolviamo e testiamo
La correzione viene prima testata su una copia di staging e poi distribuita sul tuo negozio live con un breve rapporto.
Cosa succede dopo averci contattato
- La tua richiesta. Descrivi il problema tramite il modulo di contatto o nel tuo account cliente. Più dettagli fornisci (messaggio di errore, versione di PrestaShop, modifiche recenti), più velocemente individueremo la causa.
- Diagnosi. Uno sviluppatore analizza il problema indicandoti la causa e gli interventi necessari per risolverlo.
- Preventivo fisso. Ricevi un prezzo fisso prima che inizi qualsiasi lavoro. Nessuna azione viene intrapresa senza la tua approvazione.
- Accesso sicuro. Solo dopo l'approvazione richiediamo l'accesso al tuo back-office, FTP/SFTP o hosting in modo sicuro. Non inviare mai password tramite ticket o modulo di contatto.
- La correzione. Lavoriamo su una copia di staging del tuo negozio ed eseguiamo un backup completo prima di qualsiasi operazione live.
- Test e go-live. Testiamo i flussi interessati, come pagine prodotto, carrello e checkout, e distribuiamo le modifiche sul tuo negozio online.
- Breve rapporto. Ricevi un riepilogo della causa, delle modifiche apportate e dei consigli per evitare il ripetersi del problema.
Cosa copre il nostro supporto PrestaShop
Dalla singola risoluzione di bug alla manutenzione continua: queste sono le aree in cui operiamo quotidianamente.
Ottimizzazione della velocità
Pagine più veloci e migliori Core Web Vitals tramite caching, ottimizzazione di immagini, database e server.
Ottimizzazione della velocità di PrestaShop →Aggiornamenti e migrazioni
Aggiornamenti PrestaShop sicuri da 1.6 o 1.7 a PrestaShop 8 e 9, testati su una copia del vostro negozio, o migrazione da un'altra piattaforma.
Servizio di aggiornamento PrestaShop →Moduli e sviluppo personalizzato
Installa, configura o debugga moduli, risolvi conflitti o sviluppa un modulo personalizzato per il tuo flusso di lavoro.
Sviluppo moduli PrestaShop →Sicurezza e rimozione malware
Pulizia di negozi violati, patch di sicurezza, rafforzamento e backup per mantenere i dati dei clienti al sicuro.
Servizio di sicurezza PrestaShop →Personalizzazione del tema
Modifiche al layout, correzioni dei template e ritocchi di design per il tuo tema PrestaShop, senza compromettere gli aggiornamenti.
Personalizzazione del tema PrestaShop →Intervento singolo o pacchetto di supporto?
Ci sono due modi per lavorare con noi. Entrambi iniziano con un chiaro accordo su ciò che verrà fatto.
| Intervento singolo | Pacchetto di supporto | |
|---|---|---|
| Ideale per | Un singolo problema da risolvere | Attività regolari, aggiornamenti e domande |
| Prezzo | Preventivo fisso per lavoro | Numero definito di ore di supporto |
| Come iniziare | Descrivi il problema | Ordina un pacchetto |
| Follow-up | Rapporto dopo la correzione | Ore registrate per ticket nel tuo account |
Con un pacchetto di supporto apri ticket nel tuo account cliente, segui ogni richiesta lì e vedi quante ore ti restano.
Pacchetti di supporto PrestaShop
Ore di supporto prepagate per le aziende. I prezzi sono IVA esclusa.
Easy
Per una singola domanda o un piccolo compito.
375 €
IVA esclusa- Ore di supporto: 3
- Valido per 1 mese
- 125 € allora
- Consulenza di installazione per hosting, moduli e temi
- Installazione di moduli e temi
- Configurazione del back-office e dei moduli nativi
Essential
Una piccola riserva di ore per l'anno.
660 €
IVA esclusa- Ore di supporto: 6
- Valido per 12 mesi
- 110 € allora
- Consulenza di installazione per hosting, moduli e temi
- Installazione di moduli e temi
- Configurazione del back-office e dei moduli nativi
- Consulenza esperta sul tuo negozio
Premium
Per negozi con attività tecniche regolari.
1.260 €
IVA esclusa- Ore di supporto: 12
- Valido per 12 mesi
- 105 € allora
- Consulenza di installazione per hosting, moduli e temi
- Installazione di moduli e temi
- Configurazione del back-office e dei moduli nativi
- Consulenza esperta sul tuo negozio
- Importazione di cataloghi in formato CSV
Deluxe
La migliore tariffa oraria per progetti più grandi.
2.000 €
IVA esclusa- Ore di supporto: 20
- Valido per 12 mesi
- 100 € allora
- Consulenza di installazione per hosting, moduli e temi
- Installazione di moduli e temi
- Configurazione del back-office e dei moduli nativi
- Consulenza di esperti sul tuo negozio
- Importazione di cataloghi in formato CSV
Hai bisogno di qualcos'altro o di un lavoro più grande?
Come lavoriamo sul tuo negozio
- Prima lo staging. Le modifiche vengono testate su una copia del tuo negozio prima di raggiungere i tuoi clienti.
- Backup. Eseguiamo un backup completo prima di distribuire qualsiasi cosa sul tuo negozio live.
- Prezzo fisso. Approvi il prezzo prima che iniziamo; niente fatture orarie a tempo indeterminato.
- Nessuna risoluzione, nessun costo. Se non riusciamo a risolvere il problema, non paghi per il tentativo.
- Riservatezza. Gestiamo i tuoi dati e i tuoi accessi con cura e firmiamo un NDA su richiesta.
- A prova di aggiornamento. Ove possibile, risolviamo i problemi in modo che resistano ai futuri aggiornamenti e ti avvisiamo quando un modulo rappresenta il punto debole.
Quali versioni di PrestaShop supportiamo
Supportiamo PrestaShop 1.6, 1.7, 8 e 9, compresi i negozi con temi personalizzati e moduli di terze parti. Utilizzi ancora una versione precedente? Possiamo aiutarti a pianificare ed eseguire un aggiornamento a una versione attuale di PrestaShop, verificando prima tema, moduli e codice personalizzato.
Domande frequenti sul supporto PrestaShop
Cos'è il supporto PrestaShop?
Il supporto PrestaShop è un aiuto tecnico per il tuo negozio PrestaShop da parte di sviluppatori che conoscono la piattaforma: risoluzione di errori, aggiornamento di moduli e core, miglioramento della velocità e sicurezza.
Quali versioni di PrestaShop supportate?
Supportiamo PrestaShop 1.6, 1.7, 8 e 9, inclusi i negozi con temi personalizzati e moduli di terze parti.
Quanto costa il supporto PrestaShop?
Puoi acquistare un pacchetto di supporto con un numero fisso di ore o richiedere un preventivo fisso per un singolo intervento. In entrambi i casi, conosci il prezzo in anticipo.
Lavorate sul mio negozio live?
Testiamo prima le modifiche su una copia di staging ed eseguiamo un backup completo prima di distribuire qualsiasi cosa sul tuo negozio live.
Di cosa avete bisogno da parte mia per iniziare?
L'URL del tuo negozio, la versione di PrestaShop e una breve descrizione del problema. Chiediamo l'accesso al tuo negozio solo dopo che hai approvato il preventivo.
Lavorate per clienti privati?
No, Presta Support lavora esclusivamente per le aziende.
Hai bisogno di supporto PrestaShop?
Descrivi il tuo problema e ricevi una diagnosi e un preventivo fisso prima che inizi qualsiasi lavoro.