Bugfixing & foutoplossing
500-fouten, witte schermen, een haperende checkout of winkelwagentjes — gedetecteerd en opgelost bij de bron.
PrestaShop bugfixing →PrestaShop support: zo werkt het
PrestaShop support betekent dat een developer die PrestaShop door en door kent de technische kant van uw webshop verzorgt: fouten oplossen, modules en de core up-to-date houden, pagina's sneller maken en de webshop veilig houden. Presta Support is een onafhankelijk team dat precies dat doet voor bedrijven met een webshop op PrestaShop 1.6, 1.7, 8 of 9.
Op deze pagina leest u hoe PrestaShop support bij ons werkt, wat eronder valt, wat het kost en wat u kunt verwachten vanaf het moment dat u contact opneemt.
- PrestaShop 1.6
- PrestaShop 1.7
- PrestaShop 8
- PrestaShop 9
Hoe PrestaShop support werkt in drie stappen
Geen verrassingen: u akkoordeert de prijs voordat wij uw webshop aanraken.
- 01
Vertel wat er aan de hand is
Deel uw webshop-URL, PrestaShop-versie en een korte omschrijving van het probleem.
- 02
Ontvang een vaste offerte
Een developer bekijkt het en stuurt een diagnose met een vaste prijs.
- 03
Wij lossen het op en testen
De fix wordt eerst getest op een stagingkopie en daarna live gezet, met een kort rapport.
Wat er gebeurt nadat u contact opneemt
- Uw aanvraag. U beschrijft het probleem via het contactformulier of in uw klantaccount. Hoe meer details (foutmelding, PrestaShop-versie, wat er recent is veranderd), hoe sneller wij de oorzaak vinden.
- Diagnose. Een developer bekijkt het probleem en vertelt u wat de oorzaak is en wat er nodig is om het op te lossen.
- Vaste offerte. U ontvangt een vaste prijs voordat er iets gebeurt. Zonder uw akkoord beginnen wij niet.
- Veilige toegang. Pas na akkoord vragen wij op een veilige manier om toegang tot uw back-office, FTP/SFTP of hosting. Stuur nooit wachtwoorden in een ticket of via het contactformulier.
- De oplossing. Wij werken op een stagingkopie van uw webshop en maken een volledige backup voordat er iets live gaat.
- Testen en livegang. Wij testen de betrokken onderdelen, zoals productpagina's, winkelwagen en checkout, en zetten de wijziging daarna live.
- Kort rapport. U ontvangt een samenvatting van de oorzaak, wat wij hebben aangepast en advies om herhaling te voorkomen.
Wat onze PrestaShop support omvat
Van één bugfix tot doorlopend onderhoud: hier werken wij elke dag aan.
Snelheidsoptimalisatie
Snellere pagina's en betere Core Web Vitals door caching, image-, database- en server-tuning.
PrestaShop snelheidsoptimalisatie →Upgrades & migraties
PrestaShop veilig upgraden van 1.6 of 1.7 naar PrestaShop 8 en 9, getest op een kopie van uw webshop, of migreren vanaf een ander platform.
PrestaShop upgrade service →Modules & maatwerk
Installeer, configureer of debug modules, los conflicten op of bouw een maatwerkmodule voor uw werkproces.
PrestaShop module-ontwikkeling →Beveiliging en malware opschonen
Gehackte winkel opschonen, beveiligingspatches, harden en back-ups om klantgegevens veilig te houden.
PrestaShop beveiligingsdienst →Thema-aanpassingen
Lay-outwijzigingen, template-reparaties en ontwerpaanpassingen aan je PrestaShop thema — zonder dat updates stukgaan.
PrestaShop thema-aanpassingen →Losse fix of supportpakket?
U kunt op twee manieren met ons werken. Allebei beginnen ze met een duidelijke afspraak over wat er gebeurt.
| Losse fix | Supportpakket | |
|---|---|---|
| Geschikt voor | Eén probleem dat opgelost moet worden | Regelmatig werk, updates en vragen |
| Prijs | Vaste offerte per klus | Een vast aantal supporturen |
| Zo begint u | Beschrijf het probleem | Bestel een pakket |
| Opvolging | Rapport na de fix | Uren per ticket bijgehouden in uw account |
Met een supportpakket opent u tickets in uw klantaccount, volgt u daar elke aanvraag en ziet u hoeveel uren u nog over heeft.
PrestaShop supportpakketten
Vooraf betaalde supporturen voor bedrijven. Prijzen exclusief btw.
Easy
Voor een enkele vraag of een kleine taak.
€ 375
excl. btw- Supporturen: 3
- 1 maand geldig
- € 125 per uur
- Installatieadvies voor hosting, modules en thema's
- Installeren van modules en thema's
- Configureren van de back-office en standaardmodules
Essential
Een kleine urenreserve voor het hele jaar.
€ 660
excl. btw- Supporturen: 6
- 12 maanden geldig
- € 110 per uur
- Installatieadvies voor hosting, modules en thema's
- Modules en thema's installeren
- Back-office en standaardmodules configureren
- Experteadvies over je webshop
Premium
Voor webwinkels met regelmatig technisch onderhoud.
€ 1.260
excl. btw- Supporturen: 12
- 12 maanden geldig
- € 105 per uur
- Installatieadvies voor hosting, modules en thema's
- Installeren van modules en thema's
- Configureren van de back-office en standaardmodules
- Expertadvies over je webwinkel
- Catalogi importeren in CSV-formaat
Deluxe
Het scherpste uurtarief voor grotere projecten.
€ 2.000
excl. btw- Supporturen: 20
- 12 maanden geldig
- € 100 per uur
- Installatieadvies voor hosting, modules en thema's
- Installeren van modules en thema's
- Configureren van de back-office en standaardmodules
- Expertadvies over je webshop
- Catalogi importeren in CSV-formaat
Heb je iets anders of een grotere klus nodig?
Zo werken wij aan uw webshop
- Eerst staging. Wijzigingen worden getest op een kopie van uw webshop voordat uw klanten ze zien.
- Backups. Wij maken een volledige backup voordat er iets op uw live webshop wordt gezet.
- Vaste prijs. U akkoordeert de prijs voordat wij beginnen; geen open eindjes in uren.
- Geen oplossing, geen kosten. Lukt het ons niet om het probleem op te lossen, dan betaalt u niet voor de poging.
- Vertrouwelijk. Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens en toegang, en tekenen op verzoek een NDA.
- Updatebestendig. Waar mogelijk lossen wij problemen zo op dat de oplossing toekomstige updates overleeft, en wij geven aan als een module de zwakke plek is.
Welke PrestaShop-versies wij ondersteunen
Wij ondersteunen PrestaShop 1.6, 1.7, 8 en 9, ook webshops met een maatwerkthema en modules van derden. Draait u nog op een oudere versie? Dan helpen wij u ook met het plannen en uitvoeren van een upgrade naar een actuele PrestaShop-versie, met eerst een controle van uw thema, modules en maatwerk.
Veelgestelde vragen over PrestaShop support
Wat is PrestaShop support?
PrestaShop support is technische hulp voor uw PrestaShop-webshop door developers die het platform kennen: fouten oplossen, modules en de core updaten, de snelheid verbeteren en de webshop veilig houden.
Welke PrestaShop-versies ondersteunen jullie?
Wij ondersteunen PrestaShop 1.6, 1.7, 8 en 9, ook webshops met een maatwerkthema en modules van derden.
Wat kost PrestaShop support?
U kunt een supportpakket met een vast aantal uren kopen, of een vaste offerte aanvragen voor een losse klus. In beide gevallen weet u de prijs vooraf.
Werken jullie op mijn live webshop?
Wij testen wijzigingen altijd eerst op een stagingkopie en maken een volledige backup voordat er iets op uw live webshop wordt gezet.
Wat hebben jullie van mij nodig om te beginnen?
Uw webshop-URL, uw PrestaShop-versie en een korte omschrijving van het probleem. Wij vragen pas om toegang tot uw webshop nadat u de offerte heeft goedgekeurd.
Werken jullie ook voor particulieren?
Nee, Presta Support werkt alleen voor bedrijven.
PrestaShop support nodig?
Beschrijf uw probleem en ontvang een diagnose en een vaste offerte voordat er iets gebeurt.