Fehlerbehebung & Problemlösung
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PrestaShop Fehlerbehebung →PrestaShop Support: So funktioniert es
PrestaShop Support bedeutet, dass ein Entwickler mit tiefem Plattform-Wissen die technischen Aufgaben Ihres Onlineshops übernimmt: Fehlerbehebung, Core- und Modul-Updates, Performance-Optimierung und Absicherung. Presta Support ist ein unabhängiges Team, das genau diesen Service für Unternehmen mit PrestaShop 1.6, 1.7, 8 und 9 anbietet.
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie die Zusammenarbeit mit uns abläuft, welche Leistungen inkludiert sind, was sie kostet und was Sie nach Ihrer Kontaktaufnahme erwartet.
- PrestaShop 1.6
- PrestaShop 1.7
- PrestaShop 8
- PrestaShop 9
So funktioniert PrestaShop Support in drei Schritten
Keine Überraschungen: Sie bestätigen den Preis, bevor wir an Ihrem Shop arbeiten.
- 01
Teilen Sie uns das Problem mit
Nennen Sie uns Ihre Shop-URL, die PrestaShop-Version und eine kurze Beschreibung des Fehlers.
- 02
Festpreisangebot erhalten
Ein Entwickler prüft das Anliegen und sendet eine Diagnose samt Festpreis.
- 03
Fehlerbehebung und Tests
Der Fix wird zuerst auf einer Staging-Kopie getestet und anschließend mit einem kurzen Bericht in Ihrem Live-Shop bereitgestellt.
Was nach Ihrer Kontaktaufnahme passiert
- Ihre Anfrage. Sie beschreiben das Problem über das Kontaktformular oder in Ihrem Kundenkonto. Je mehr Details Sie nennen (Fehlermeldung, PrestaShop-Version, kürzliche Änderungen), desto schneller finden wir die Ursache.
- Diagnose. Ein Entwickler analysiert das Problem und teilt Ihnen mit, woher es stammt und was zu seiner Behebung erforderlich ist.
- Festpreisangebot. Sie erhalten einen Festpreis, bevor Arbeiten beginnen. Es geschieht nichts ohne Ihre ausdrückliche Freigabe.
- Sicherer Zugang. Erst nach Ihrer Genehmigung fragen wir auf sichere Weise Zugangsdaten für Back-Office, FTP/SFTP oder Hosting an. Senden Sie Passwörter niemals per Ticket oder Kontaktformular.
- Die Fehlerbehebung. Wir arbeiten auf einer Staging-Kopie Ihres Shops und erstellen ein vollständiges Backup, bevor etwas live geht.
- Test und Go-Live. Wir testen betroffene Abläufe wie Produktseiten, Warenkorb und Checkout und spielen die Änderung dann auf Ihren Live-Shop auf.
- Kurzbericht. Sie erhalten eine Zusammenfassung der Ursache, der vorgenommenen Änderungen sowie Tipps, wie Sie das Problem künftig vermeiden.
Was unser PrestaShop Support abdeckt
Von der einzelnen Fehlerbehebung bis zur kontinuierlichen Wartung: Dies sind die Bereiche, in denen wir täglich tätig sind.
Geschwindigkeitsoptimierung
Schnellere Seiten und bessere Core Web Vitals durch Caching, Bild-, Datenbank- und Server-Tuning.
PrestaShop Geschwindigkeitsoptimierung →Updates & Migrationen
Sichere PrestaShop Updates von 1.6 oder 1.7 auf PrestaShop 8 und 9, getestet auf einer Kopie Ihres Shops, oder eine Migration von einer anderen Plattform.
PrestaShop Update-Service →Module & individuelle Entwicklung
Module installieren, konfigurieren oder debuggen, Konflikte lösen oder ein individuelles Modul für Ihren Workflow entwickeln.
PrestaShop Modulentwicklung →Sicherheit & Malware-Bereinigung
Bereinigung gehackter Shops, Sicherheits-Patches, Härtung und Backups, um Kundendaten sicher zu halten.
PrestaShop Sicherheitsdienst →Theme-Anpassung
Layoutänderungen, Template-Korrekturen und Designanpassungen für Ihr PrestaShop Theme — ohne Updates zu gefährden.
PrestaShop Theme-Anpassung →Einmalige Hilfe oder Support-Paket?
Es gibt zwei Möglichkeiten, mit uns zusammenzuarbeiten. Beide beginnen mit einer klaren Vereinbarung über den Leistungsumfang.
| Einmalige Hilfe | Support-Paket | |
|---|---|---|
| Ideal für | Ein einzelnes Problem, das gelöst werden muss | Regelmäßige Aufgaben, Updates und Fragen |
| Preis | Festpreis pro Auftrag | Feste Anzahl an Support-Stunden |
| Wie Sie starten | Problem beschreiben | Paket bestellen |
| Nachbereitung | Bericht nach dem Fix | Abrechnung nach Tickets in Ihrem Konto |
Mit einem Support-Paket eröffnen Sie Tickets in Ihrem Kundenkonto, verfolgen jede Anfrage transparent und behalten den Überblick über verbleibende Stunden.
PrestaShop Support-Pakete
Im Voraus bezahlte Support-Stunden für Unternehmen. Alle Preise verstehen sich zuzüglich MwSt.
Easy
Für eine einzelne Frage oder eine kleine Aufgabe.
375 €
exkl. MwSt.- Support-Stunden: 3
- 1 Monat gültig
- 125 € pro Stunde
- Installationsberatung für Hosting, Module und Themes
- Installation von Modulen und Themes
- Konfiguration des Back-Office und nativer Module
Essential
Ein kleines Stunden-Guthaben für das ganze Jahr.
660 €
exkl. MwSt.- Support-Stunden: 6
- 12 Monate gültig
- 110 € pro Stunde
- Installationsberatung für Hosting, Module und Themes
- Installation von Modulen und Themes
- Konfiguration des Backoffice und nativer Module
- Expertenberatung für Ihren Shop
Premium
Für Shops mit regelmäßigem technischen Aufwand.
1.260 €
exkl. MwSt.- Support-Stunden: 12
- 12 Monate gültig
- 105 € pro Stunde
- Installationsberatung für Hosting, Module und Themes
- Installation von Modulen und Themes
- Konfiguration des Backoffice und nativer Module
- Expertenberatung für Ihren Shop
- Import von Katalogen im CSV-Format
Deluxe
Der beste Stundensatz für größere Projekte.
2.000 €
exkl. MwSt.- Support-Stunden: 20
- 12 Monate gültig
- 100 € pro Stunde
- Installationsberatung für Hosting, Module und Themes
- Installation von Modulen und Themes
- Konfiguration des Backoffice und nativer Module
- Expertenberatung für Ihren Shop
- Importieren von Katalogen im CSV-Format
Benötigen Sie etwas anderes oder einen größeren Auftrag?
Unsere Arbeitsweise an Ihrem Shop
- Zuerst Staging. Änderungen werden auf einer Shop-Kopie getestet, bevor Kunden sie sehen.
- Backups. Wir erstellen ein vollständiges Backup, bevor wir etwas im Live-Shop einspielen.
- Festpreis. Sie bestätigen den Preis im Voraus; keine unvorhersehbaren Stundenabrechnungen.
- Keine Lösung, keine Kosten. Wenn wir das Problem nicht lösen können, zahlen Sie für den Versuch nichts.
- Vertraulich. Wir behandeln Ihre Daten und Zugänge mit höchster Sorgfalt und unterzeichnen auf Wunsch eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA).
- Updatesicher. Wo möglich, beheben wir Probleme so, dass künftige Updates nicht gefährdet sind, und weisen Sie darauf hin, wenn ein Modul das Problem verursacht.
Welche PrestaShop-Versionen wir unterstützen
Wir unterstützen PrestaShop 1.6, 1.7, 8 und 9, einschließlich Shops mit individuellen Themes und Drittanbieter-Modulen. Sie nutzen noch eine ältere Version? Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Planung und Durchführung eines Upgrades auf eine aktuelle PrestaShop-Version – inklusive vorheriger Prüfung von Theme, Modulen und individuellem Code.
Häufig gestellte Fragen zum PrestaShop Support
Was ist PrestaShop Support?
PrestaShop Support ist technische Hilfe für Ihren PrestaShop-Shop durch Entwickler, die die Plattform genau kennen: Behebung von Fehlern, Aktualisierung von Modulen und Core, Geschwindigkeitsoptimierung und Absicherung.
Welche PrestaShop-Versionen werden unterstützt?
Wir unterstützen PrestaShop 1.6, 1.7, 8 und 9 – auch bei Verwendung von Custom Themes und Modulen von Drittanbietern.
Was kostet der PrestaShop Support?
Sie können ein Support-Paket mit einem festen Stundenkontingent buchen oder ein Festpreisangebot für einen konkreten Auftrag anfordern. So kennen Sie den Preis in jedem Fall im Voraus.
Wird direkt am Live-Shop gearbeitet?
Wir testen alle Änderungen zuerst in einer Staging-Umgebung und erstellen ein vollständiges Backup, bevor wir Anpassungen im Live-Shop veröffentlichen.
Was wird für den Start benötigt?
Ihre Shop-URL, die PrestaShop-Version und eine kurze Problembeschreibung. Nach Ihrer Freigabe des Angebots fragen wir die Zugangsdaten für Ihren Shop an.
Arbeiten Sie auch für Privatpersonen?
Nein, Presta Support arbeitet ausschließlich für gewerbliche Kunden.
Benötigen Sie PrestaShop Support?
Beschreiben Sie Ihr Problem und erhalten Sie vor Beginn der Arbeiten eine Diagnose sowie ein Festpreisangebot.