Исправление ошибок и устранение неполадок
Ошибки 500, белые экраны, сломанное оформление заказа или проблемы с корзиной — диагностируем и исправляем на уровне причины.
Исправление ошибок PrestaShop →Поддержка PrestaShop: как это работает
Поддержка PrestaShop означает, что опытный разработчик берет на себя техническую сторону вашего магазина: исправление ошибок, обновление модулей и ядра, ускорение работы страниц и обеспечение безопасности. Presta Support — это независимая команда, которая специализируется на этом для бизнеса на PrestaShop 1.6, 1.7, 8 и 9.
На этой странице вы можете узнать, как устроена наша поддержка PrestaShop, что в нее входит, сколько она стоит и чего ожидать с момента обращения.
- PrestaShop 1.6
- PrestaShop 1.7
- PrestaShop 8
- PrestaShop 9
Как работает поддержка PrestaShop в три шага
Никаких сюрпризов: вы утверждаете цену до того, как мы начнем работу с вашим магазином.
- 01
Расскажите о проблеме
Укажите URL магазина, версию PrestaShop и краткое описание проблемы.
- 02
Получите фиксированную цену
Разработчик изучает запрос и высылает диагностику с фиксированной стоимостью.
- 03
Мы исправляем и тестируем
Исправление сначала тестируется на тестовой копии, а затем переносится на рабочий сайт с краткой отчетностью.
Что происходит после вашего обращения
- Ваш запрос. Вы описываете проблему через контактную форму или в личном кабинете. Чем больше деталей вы укажете (текст ошибки, версия PrestaShop, что недавно менялось), тем быстрее мы найдем причину.
- Диагностика. Разработчик изучает проблему и сообщает вам ее причину, а также что нужно для исправления.
- Фиксированная цена. Вы получаете фиксированную стоимость до начала любых работ. Ничего не происходит до вашего одобрения.
- Безопасный доступ. Только после одобрения мы безопасным способом запрашиваем доступ к вашему бэк-офису, FTP/SFTP или хостингу. Никогда не отправляйте пароли в тикетах или через форму контактов.
- Исправление. Мы работаем на тестовой копии вашего магазина и делаем полную резервную копию перед запуском в продакшн.
- Тестирование и запуск. Мы тестируем затронутые сценарии, такие как страницы товаров, корзина и оформление заказа, а затем переносим изменения на рабочий сайт.
- Короткий отчет. Вы получаете сводку о причине, внесенных изменениях и рекомендации, чтобы проблема не повторилась.
Что входит в нашу поддержку PrestaShop
От исправления одной ошибки до регулярного обслуживания: вот с чем мы работаем каждый день.
Оптимизация скорости
Ускорение страниц и улучшение Core Web Vitals с помощью кэширования, оптимизации изображений, базы данных и сервера.
Оптимизация скорости PrestaShop →Обновления и миграция
Безопасное обновление PrestaShop с версий 1.6 или 1.7 до PrestaShop 8 и 9, протестированное на копии Вашего магазина, либо миграция с другой платформы.
Услуга обновления PrestaShop →Модули и доработка
Установка, настройка и отладка модулей, устранение конфликтов или разработка кастомного модуля под ваши задачи.
Разработка модулей PrestaShop →Безопасность и очистка от вредоносного ПО
Очистка взломанного магазина, патчи безопасности, защита и резервное копирование для защиты данных клиентов.
Услуга безопасности PrestaShop →Кастомизация темы
Изменение макета, исправление шаблонов и доработка дизайна вашей темы PrestaShop без сбоев при обновлениях.
Кастомизация тем PrestaShop →Разовое исправление или пакет поддержки?
Есть два способа работы с нами. Оба начинаются с четкого соглашения о том, что будет сделано.
| Разовое исправление | Пакет поддержки | |
|---|---|---|
| Для чего подходит | Решение одной конкретной проблемы | Регулярная работа, обновления и вопросы |
| Стоимость | Фиксированная цена за задачу | Фиксированное количество часов поддержки |
| Как начать | Описать проблему | Заказать пакет |
| Дальнейшие действия | Отчет после исправления | Часы списываются по тикетам в вашем аккаунте |
С пакетом поддержки вы открываете тикеты в своем личном кабинете, отслеживаете каждый запрос и видите оставшиеся часы.
Пакеты поддержки PrestaShop
Предоплаченные часы поддержки для бизнеса. Цены указаны без учета НДС.
Easy
Для одного вопроса или небольшой задачи.
375 €
без учета НДС- Часы поддержки: 3
- Действует 1 месяц
- 125 € в час
- Рекомендации по установке хостинга, модулей и тем
- Установка модулей и тем
- Настройка бэк-офиса и родных модулей
Essential
Небольшой запас часов на год.
660 €
без учета НДС- Часы поддержки: 6
- Действует 12 месяцев
- 110 € в час
- Консультации по установке хостинга, модулей и тем
- Установка модулей и тем
- Настройка бэк-офиса и встроенных модулей
- Экспертные советы по вашему магазину
Premium
Для магазинов с регулярными техническими задачами.
1 260 €
без учета НДС- Часы поддержки: 12
- Действует 12 месяцев
- 105 € в час
- Консультации по установке хостинга, модулей и тем
- Установка модулей и тем
- Настройка панели администратора и встроенных модулей
- Экспертные советы по вашему магазину
- Импорт каталогов в формате CSV
Deluxe
Лучшая почасовая ставка для крупных проектов.
2 000 €
без учета НДС- Часы поддержки: 20
- Действует 12 месяцев
- 100 € в час
- Консультации по установке хостинга, модулей и тем
- Установка модулей и тем
- Настройка бэк-офиса и родных модулей
- Экспертные советы по вашему магазину
- Импорт каталогов в формате CSV
Нужно что-то другое или большой объем работ?
Как мы работаем с вашим магазином
- Сначала тестовая копия. Изменения тестируются на копии вашего магазина до того, как их увидят клиенты.
- Резервные копии. Мы делаем полную резервную копию перед внедрением любых изменений на рабочий сайт.
- Фиксированная цена. Вы утверждаете цену до начала работ; никаких открытых почасовых счетов.
- Нет результата — нет оплаты. Если мы не можем решить проблему, вы не платите за попытку.
- Конфиденциальность. Мы бережно обращаемся с вашими данными и доступом, а также подписываем соглашение о неразглашении (NDA) по запросу.
- Безопасность обновлений. По возможности мы устраняем проблемы так, чтобы они не вернулись при будущих обновлениях, и предупреждаем, если модуль является слабым местом.
Какие версии PrestaShop мы поддерживаем
Мы поддерживаем PrestaShop 1.6, 1.7, 8 и 9, включая магазины с кастомными темами и сторонними модулями. Используете более старую версию? Мы также можем помочь вам спланировать и провести обновление до актуальной версии PrestaShop, предварительно проверив вашу тему, модули и кастомный код.
Часто задаваемые вопросы о поддержке PrestaShop
Что такое поддержка PrestaShop?
Поддержка PrestaShop — это техническая помощь для вашего магазина от разработчиков, знающих эту платформу: устранение ошибок, обновление модулей и ядра, повышение скорости и обеспечение безопасности.
Какие версии PrestaShop вы поддерживаете?
Мы поддерживаем PrestaShop 1.6, 1.7, 8 и 9, включая магазины с кастомными темами и сторонними модулями.
Сколько стоит поддержка PrestaShop?
Вы можете купить пакет поддержки с фиксированным количеством часов или запросить фиксированную цену для одной задачи. В любом случае вы знаете стоимость заранее.
Вы будете работать на моем живом магазине?
Сначала мы тестируем изменения на тестовой копии и делаем полную резервную копию перед внедрением чего-либо на рабочий сайт.
Что вам нужно от меня для начала работы?
URL вашего магазина, версия PrestaShop и краткое описание проблемы. Мы запрашиваем доступ к магазину только после того, как вы одобряете смету.
Вы работаете с частными лицами?
Нет, Presta Support работает только с бизнесом.
Нужна поддержка PrestaShop?
Опишите свою проблему и получите диагностику и фиксированную стоимость до начала любых работ.