Support PrestaShop : comment ça marche

Ce qui se passe après votre prise de contact

1. Votre demande. Vous décrivez le problème via le formulaire de contact ou dans votre espace client. Plus vous donnez de détails (message d'erreur, version PrestaShop, modifications récentes), plus vite nous trouvons la cause.
2. Diagnostic. Un développeur examine le problème et vous indique sa source ainsi que ce qui est nécessaire pour le résoudre.
3. Devis fixe. Vous recevez un prix fixe avant le début de tout travail. Rien ne se fait sans votre approbation.
4. Accès sécurisé. Ce n'est qu'après approbation que nous demandons l'accès à votre back-office, FTP/SFTP ou hébergement de manière sécurisée. N'envoyez jamais de mots de passe dans un ticket ou via le formulaire de contact.
5. La correction. Nous travaillons sur une copie de staging de votre boutique et effectuons une sauvegarde complète avant toute mise en ligne.
6. Test et mise en ligne. Nous testons les parcours concernés, tels que les pages produits, le panier et le tunnel d'achat, puis déployons le changement sur votre boutique en direct.
7. Court rapport. Vous recevez un résumé de la cause, des modifications apportées et des conseils pour éviter que le problème ne se reproduise.

Intervention ponctuelle ou forfait de support ?

Il y a deux façons de travailler avec nous. Les deux commencent par un accord clair sur ce qui sera fait.

Avec un forfait de support, vous ouvrez des tickets dans votre espace client, suivez chaque demande et voyez combien d'heures il vous reste.

Notre façon de travailler sur votre boutique

• Staging d'abord. Les modifications sont testées sur une copie de votre boutique avant d'atteindre vos clients.
• Sauvegardes. Nous effectuons une sauvegarde complète avant de déployer quoi que ce soit sur votre boutique en direct.
• Prix fixe. Vous approuvez le prix avant de commencer ; pas de facturation horaire ouverte.
• Pas de correction, pas de frais. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, vous ne payez pas pour la tentative.
• Confidentiel. Nous traitons vos données et accès avec soin, et signons un NDA sur demande.
• Compatible avec les mises à jour. Dans la mesure du possible, nous corrigeons les problèmes de manière à survivre aux futures mises à jour et vous prévenons lorsqu'un module est le point faible.

Quelles versions de PrestaShop nous soutenons

Nous soutenons PrestaShop 1.6, 1.7, 8 et 9, y compris les boutiques avec des thèmes personnalisés et des modules tiers. Vous êtes toujours sur une version plus ancienne ? Nous pouvons également vous aider à planifier et réaliser une mise à niveau vers une version actuelle de PrestaShop, avec une vérification préalable de votre thème, de vos modules et de votre code personnalisé.