Soporte PrestaShop: cómo funciona

Qué sucede después de ponerse en contacto con nosotros

1. Su solicitud. Describa el problema a través del formulario de contacto o en su cuenta de cliente. Cuantos más detalles proporcione (mensaje de error, versión de PrestaShop, cambios recientes), más rápido encontraremos la causa.
2. Diagnóstico. Un desarrollador analiza el problema e indica qué lo está causando y qué se necesita para solucionarlo.
3. Presupuesto fijo. Recibe un precio fijo antes de que comience cualquier trabajo. No se realiza ninguna acción hasta que lo apruebe.
4. Acceso seguro. Solo después de su aprobación solicitamos acceso a su back-office, FTP/SFTP o hosting de manera segura. Nunca envíe contraseñas en un ticket o mediante el formulario de contacto.
5. La solución. Trabajamos en una copia de staging de su tienda y realizamos una copia de seguridad completa antes de que nada pase a producción.
6. Pruebas y puesta en marcha. Probamos los flujos afectados, como páginas de producto, carrito y pago, y luego desplegamos el cambio en su tienda en vivo.
7. Breve informe. Recibe un resumen de la causa, los cambios realizados y cualquier consejo para evitar que el problema vuelva a ocurrir.

¿Arreglo único o paquete de soporte?

Hay dos formas de trabajar con nosotros. Ambas comienzan con un acuerdo claro sobre lo que se hará.

Con un paquete de soporte abre tickets en su cuenta de cliente, sigue cada solicitud allí y ve cuántas horas le quedan.

Cómo trabajamos en su tienda

• Staging primero. Los cambios se prueban en una copia de su tienda antes de llegar a sus clientes.
• Copias de seguridad. Realizamos una copia de seguridad completa antes de desplegar cualquier cambio en su tienda en vivo.
• Precio fijo. Usted aprueba el precio antes de empezar; sin facturas por hora abiertas.
• Sin solución, sin coste. Si no podemos resolver el problema, no paga por el intento.
• Confidencial. Manejamos sus datos y accesos con cuidado y firmamos un acuerdo de confidencialidad (NDA) bajo petición.
• A prueba de actualizaciones. Siempre que es posible, solucionamos los problemas de forma que resistan futuras actualizaciones y le avisamos cuando un módulo es el punto débil.

Qué versiones de PrestaShop apoyamos

Apoyamos PrestaShop 1.6, 1.7, 8 y 9, incluidas tiendas con temas personalizados y módulos de terceros. ¿Sigue en una versión anterior? También podemos ayudarle a planificar y realizar una actualización a una versión actual de PrestaShop, previa revisión de su tema, módulos y código personalizado.