PrestaShop 지원: 작동 방식

문의 후 진행되는 절차

1. 요청. 문의 양식이나 고객 계정을 통해 문제를 설명해 주세요. 오류 메시지, PrestaShop 버전, 최근 변경 사항 등 자세한 정보를 제공해 주실수록 원인을 더 빨리 찾을 수 있습니다.
2. 진단. 개발자가 문제를 검토하고 원인이 무엇이며 해결하는 데 필요한 사항을 알려드립니다.
3. 고정 견적. 작업이 시작되기 전에 고정 가격을 안내받으십니다. 승인하시기 전에는 어떠한 작업도 진행되지 않습니다.
4. 안전한 접근. 승인 후에만 백오피스, FTP/SFTP 또는 호스팅에 대한 접근 권한을 안전한 방식으로 요청합니다. 티켓이나 문의 양식을 통해 비밀번호를 절대 보내지 마세요.
5. 수정 작업. 스토어의 스테이징 복사본에서 작업을 진행하며, 라이브 전환 전에 전체 백업을 수행합니다.
6. 테스트 및 라이브 배포. 상품 페이지, 장바구니, 체크아웃 등 영향을 받는 흐름을 테스트한 후 라이브 스토어에 변경 사항을 배포합니다.
7. 간단한 보고서. 원인 요약, 변경된 내용, 그리고 문제가 다시 발생하는 것을 방지하기 위한 조언이 담긴 요약본을 받아보실 수 있습니다.

일회성 수정인가요, 아니면 지원 패키지인가요?

당사와 협력하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 두 방식 모두 수행할 작업에 대한 명확한 합의로 시작됩니다.

지원 패키지를 이용하면 고객 계정에서 티켓을 열고, 모든 요청을 추적하며, 남은 시간을 확인할 수 있습니다.

스토어 작업 방식

• 스테이징 우선. 변경 사항은 고객에게 적용되기 전에 스토어 복사본에서 테스트됩니다.
• 백업. 라이브 숍에 배포하기 전에 전체 백업을 수행합니다.
• 고정 가격. 시작 전에 가격을 승인하시므로 예측 불가능한 시간당 청구서가 없습니다.
• 미해결 시 비용 없음. 문제를 해결하지 못한 경우, 시도에 대한 비용을 청구하지 않습니다.
• 기밀 유지. 데이터와 접근 권한을 세심하게 다루며, 요청 시 NDA에 서명합니다.
• 업데이트 안전성. 가능한 경우 향후 업데이트에서도 유지되도록 문제를 해결하며, 모듈이 취약점인 경우 이를 알려드립니다.

지원하는 PrestaShop 버전

당사는 맞춤형 테마와 타사 모듈을 사용하는 스토어를 포함하여 PrestaShop 1.6, 1.7, 8 및 9를 지원합니다. 여전히 이전 버전을 사용 중이신가요? 테마, 모듈 및 커스텀 코드를 먼저 점검한 후 현재 PrestaShop 버전으로의 업그레이드를 계획하고 실행하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.