Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 23 października 2026

Artykuł 1. Kim jesteśmy

Presta Support to nazwa handlowa spółki MARK-APP, zarejestrowanej w Holenderskiej Izbie Gospodarczej pod numerem 34232861, numer VAT NL002076600B51, z siedzibą pod adresem Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Nederland. Email: info@presta.support. W niniejszym regulaminie Presta Support jest nazywany "my", a klient "Ty".

Artykuł 2. Zakres

2.1 Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszelkich wycen, zleceń, zamówień i pakietów wsparcia Presta Support.

2.2 Pracujemy wyłącznie dla firm i innych podmiotów profesjonalnych. Składając zlecenie lub zamówienie, potwierdzasz, że działasz w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej.

2.3 Własne warunki klienta nie mają zastosowania, chyba że wyraźnie przyjęliśmy je na piśmie.

Artykuł 3. Wyceny i zlecenia

3.1 Zanim rozpoczniesz zlecenie, otrzymasz diagnozę oraz wycenę z określoną ceną stałą. Wycena jest ważna przez 30 dni, chyba że wskazano inaczej.

3.2 Zlecenie zostaje zawarte w momencie zatwierdzenia przez Ciebie wyceny lub zamówienia oraz opłacenia pakietu wsparcia.

3.3 Wycena opisuje, jakie prace zostaną wykonane. Prace wykraczające poza ten zakres są realizowane wyłącznie po sporządzeniu nowej wyceny lub uzyskaniu Twojej zgody.

Artykuł 4. Pakiety wsparcia

4.1 Pakiet wsparcia to opłacone z góry saldo godzin wsparcia. Liczba godzin oraz okres ważności są wskazane przy pakiecie.

4.2 Rejestrujemy czas poświęcony na każde zgłoszenie (ticket). Twoje konto klienta pokazuje, ile godzin Ci zostało.

4.3 Niewykorzystane w okresie ważności godziny wygasają i nie podlegają zwrotowi.

Artykuł 5. Realizacja

5.1 Wykonujemy zlecenia najlepiej jak potrafimy oraz z należytą starannością, jakiej można oczekiwać od dobrego dostawcy usług. Jest to zobowiązanie starannego działania.

5.2 Gdzie to możliwe, najpierw testujemy zmiany na kopii testowej (staging) i wykonujemy pełną kopię zapasową przed wdrożeniem czegokolwiek na produkcję.

5.3 Podane ramy czasowe mają charakter orientacyjny, a nie są ściśle wiążącymi terminami, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Artykuł 6. Twoja współpraca

6.1 Dostarczasz terminowe i prawidłowe informacje oraz, po zatwierdzeniu wyceny, dostęp niezbędny do Twojego sklepu, hostingu lub innych systemów.

6.2 Pozostajesz odpowiedzialny za swój sklep, hosting oraz tworzenie własnych kopii zapasowych.

6.3 Gwarantujesz, że zgodnie z prawem korzystasz z modułów, motywów i oprogramowania działających w Twoim sklepie. Licencje stron trzecich nie są wliczone w naszą cenę.

Artykuł 7. Ceny i płatności

7.1 Wszystkie ceny podane są w euro i nie zawierają podatku VAT, chyba że wskazano inaczej. W przypadku klientów biznesowych z innego kraju UE z ważnym numerem VAT, podatek VAT może zostać rozliczony w ramach procedury odwrotnego obciążenia.

7.2 Pakiety wsparcia oraz zamówienia online opłacasz z góry za pomocą metod płatności dostępnych na stronie internetowej: MultiSafepay lub PayPal.

7.3 Faktury za inne zlecenia muszą zostać opłacone w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury. W przypadku opóźnienia w płatności możemy naliczyć ustawowe odsetki handlowe i zawiesić prace.

Artykuł 8. Brak naprawy, brak opłaty

Jeśli nie możemy rozwiązać problemu, dla którego wydaliśmy stałą wycenę, nie płacisz za tę próbę. Nie dotyczy to sytuacji, gdy problemu nie da się rozwiązać z przyczyn niezależnych od nas, takich jak brak dostępu lub informacji, bądź zmiany wprowadzone przez Ciebie lub osoby trzecie w trakcie prac.

Za aktualizację modułu płacisz z góry. Jeśli ostatecznie nie uda nam się uruchomić modułu na wersji PrestaShop, za którą zapłaciłeś, zwracamy pełną kwotę.

Artykuł 9. Odpowiedzialność

9.1 Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty faktury za zlecenie, którego dotyczy szkoda. W przypadku pakietu wsparcia jest to cena tego pakietu.

9.2 Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, takie jak utracony przychód lub zysk, utracone oszczędności, utrata danych lub szkody spowodowane przerwą w działalności.

9.3 Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody spowodowane przez moduły, motywy, hosting lub inne usługi stron trzecich.

9.4 Ograniczenia zawarte w tym artykule nie mają zastosowania w przypadku umyślności lub celowego lekceważenia z naszej strony.

9.5 Musisz zgłosić nam szkodę na piśmie w ciągu 30 dni od jej wykrycia.

Artykuł 10. Poufność

Traktujemy dane i informacje otrzymane od Ciebie jako poufne. Na życzenie podpisujemy umowę o zachowaniu poufności (NDA). Sposób, w jaki przetwarzamy dane osobowe, opisany jest w naszej polityce prywatności.

Artykuł 11. Własność intelektualna

Po pełnej zapłacie możesz bez ograniczeń korzystać z prac niestandardowych wykonanych dla Ciebie we własnym sklepie. Możemy nadal korzystać z ogólnej wiedzy, metod i kodu niewytworzonych specjalnie dla Ciebie.

Artykuł 12. Rozwiązanie umowy

12.1 Możesz na piśmie anulować niezakończone zlecenie. Prace już wykonane są opłacane proporcjonalnie.

12.2 Możemy zakończyć zlecenie, jeśli nie wywiązujesz się ze swoich obowiązków, po wyznaczeniu Ci w tym celu rozsądnego terminu.

Artykuł 13. Prawo właściwe

Do niniejszego regulaminu i wszelkich zleceń zastosowanie ma prawo holenderskie. Spory podlegają rozstrzygnięciu przez właściwy sąd w okręgu, w którym się znajdujemy.