PrestaShopサポート：仕組みについて

お問い合わせ後の流れ

1. お問い合わせ: お問い合わせフォームまたはマイアカウントから問題点をお知らせください。エラーメッセージ、PrestaShopのバージョン、最近変更した点など、詳細をご提供いただくほど、原因の特定が早くなります。
2. 診断: 開発者が問題を確認し、原因と解決に必要な作業をご案内します。
3. 固定料金のお見積り: 作業開始前に固定料金をご提示します。ご承認いただくまで作業は開始されません。
4. 安全なアクセス: ご承認いただいた後にのみ、バックオフィス、FTP/SFTP、またはホスティングへのアクセスを安全な方法でご依頼いたします。チケットやお問い合わせフォームでパスワードを送信しないでください。
5. 修正作業: ストアのステージング環境（テスト用コピー）で作業を行い、本番公開前に必ず完全なバックアップを取得します。
6. テストと公開: 商品ページ、カート、チェックアウトなどの影響を受けるフローをテストした後、変更を本番ストアに適用します。
7. 簡易レポート: 原因の要約、行った変更、および問題の再発を防ぐためのアドバイスをお送りします。

単発の修正、またはサポートパッケージ？

当社との協力体制には2つの方法があります。どちらも、実行する内容についての明確な合意から始まります。

サポートパッケージをご利用の場合、マイアカウントでチケットを作成し、すべてのリクエストを追跡して、残りの時間数を確認できます。

ストア作業における当社のこだわり

• ステージング環境での検証: 変更はお客様の顧客に影響する前に、ストアのコピー環境でテストされます。
• バックアップ: 本番ショップに変更を適用する前に、必ず完全なバックアップを取得します。
• 固定料金: 作業開始前に料金をご承認いただきます。終了後の曖昧な時間給請求はありません。
• 完全成果報酬型: 問題を解決できなかった場合、作業料は発生しません。
• 機密保持: お客様のデータとアクセス権を慎重に取り扱い、ご要望に応じてNDA（秘密保持契約）に署名いたします。
• アップデート安全性: 将来のアップデート後も問題が再発しない方法で修正を行い、モジュールが弱点となっている場合はその旨をお知らせします。

サポート対象のPrestaShopバージョン

PrestaShop 1.6、1.7、8、9をサポートしており、カスタムテーマやサードパーティ製モジュールを使用しているストアにも対応しています。古いバージョンをご利用ですか？テーマ、モジュール、カスタムコードの事前チェックを行った上で、最新のPrestaShopバージョンへのアップグレードの計画と実行もサポートいたします。