Hata düzeltme ve sorun giderme
500 hataları, beyaz ekranlar, bozuk ödeme veya sepet sorunları kök nedeninden teşhis edilip çözülür.
PrestaShop hata düzeltme →PrestaShop desteği: Nasıl çalışır?
PrestaShop desteği, PrestaShop'u iyi bilen bir geliştiricinin mağazanızın teknik tarafıyla ilgilenmesi anlamına gelir: hataları düzeltmek, modülleri ve çekirdeği güncel tutmak, sayfaları hızlandırmak ve mağazayı güvenli tutmaktır. Presta Support, PrestaShop 1.6, 1.7, 8 ve 9 kullanan işletmeler için tam olarak bunu yapan bağımsız bir ektir.
Bu sayfada PrestaShop desteğimizin nasıl çalıştığını, neleri kapsadığını, ne kadara mal olduğunu ve bizimle iletişime geçtiğiniz andan itibaren neler bekleyebileceğinizi okuyabilirsiniz.
- PrestaShop 1.6
- PrestaShop 1.7
- PrestaShop 8
- PrestaShop 9
Üç adımda PrestaShop desteği nasıl çalışır?
Sürpriz yok: Mağazanıza dokunmadan önce fiyatı onaylıyorsunuz.
- 01
Sorunun ne olduğunu bize bildirin
Mağaza URL'nizi, PrestaShop sürümünüzü ve sorunun kısa bir açıklamasını paylaşın.
- 02
Sabit bir fiyat teklifi alın
Bir geliştirici bunu inceler ve sabit fiyatlı bir teşhis gönderir.
- 03
Düzeltiyor ve test ediyoruz
Düzeltme önce bir hazırlık (staging) kopyasında test edilir, ardından kısa bir raporla canlı mağazanıza uygulanır.
Bizimle iletişime geçtikten sonra ne olur?
- Talebiniz: Sorunu iletişim formu üzerinden veya müşteri hesabınızda açıklarsınız. Ne kadar çok detay verirseniz (hata mesajı, PrestaShop sürümü, son zamanlarda ne değiştiği), nedeni o kadar hızlı bulabiliriz.
- Teşhis: Bir geliştirici soruna bakar ve buna neyin sebep olduğunu ve düzeltmek için ne gerektiğini size bildirir.
- Sabit fiyat teklifi: Herhangi bir çalışma başlamadan önce sabit bir fiyat alırsınız. Siz onaylamadan hiçbir şey yapılmaz.
- Güvenli erişim: Yalnızca onaylandıktan sonra, arka ofisinize, FTP/SFTP'ye veya barındırma hizmetine güvenli bir şekilde erişim isteriz. Asla bir bilet içinde veya iletişim formu aracılığıyla şifre göndermeyin.
- Düzeltme: Mağazanızın hazırlık kopyası üzerinde çalışır ve canlıya geçmeden önce tam bir yedek alırız.
- Test ve canlıya geçiş: Ürün sayfaları, sepet ve ödeme gibi etkilenen akışları test eder ve ardından değişikliği canlı mağazanıza uygularız.
- Kısa rapor: Sorunun nedeninin, ne değiştirdiğimizin ve sorunun geri gelmesini önlemek için herhangi bir tavsiyenin özetini alırsınız.
PrestaShop desteğimiz neleri kapsar?
Tek bir hata düzeltmesinden sürekli bakıma kadar: Bunlar her gün üzerinde çalıştığımız alanlardır.
Hız optimizasyonu
Önbellekleme, görsel, veritabanı ve sunucu ayarlarıyla daha hızlı sayfalar ve daha iyi Core Web Vitals.
PrestaShop hız optimizasyonu →Yükseltmeler ve taşımalar
1.6 veya 1.7'den PrestaShop 8 ve 9'a güvenli PrestaShop yükseltmeleri, mağazanızın bir kopyasında test edilir veya başka bir platformdan taşıma yapılır.
PrestaShop yükseltme hizmeti →Modüller ve özel geliştirme
Modülleri kurun, yapılandırın veya hata ayıklayın, çakışmaları çözün ya da iş akışınız için özel bir modül oluşturun.
PrestaShop modül geliştirme →Güvenlik ve kötü amaçlı yazılım temizleme
Müşteri verilerini güvende tutmak için hacklenen mağazaların temizlenmesi, güvenlik yamaları, sağlamlaştırma ve yedeklemeler.
PrestaShop güvenlik hizmeti →Tema özelleştirmesi
PrestaShop temanızda güncelleştirmeleri bozmadan düzen değişiklikleri, şablon düzeltmeleri ve tasarım ayarları.
PrestaShop tema özelleştirmesi →Tek seferlik düzeltme mi yoksa destek paketi mi?
Bizimle çalışmanın iki yolu vardır. Her ikisi de ne yapılacağı konusunda net bir anlaşma ile başlar.
| Tek seferlik düzeltme | Destek paketi | |
|---|---|---|
| En iyisi | Çözülmesi gereken tek bir sorun | Düzenli işler, güncellemeler ve sorular |
| Fiyat | İş başına sabit teklif | Belirli sayıda destek saati |
| Nasıl başlanır | Sorunu açıklayın | Bir paket sipariş edin |
| Takip | Düzeltmeden sonra rapor | Hesabınızda bilet başına düşülen saatler |
Bir destek paketi ile müşteri hesabınızda biletler açar, her isteği orada takip eder ve kaç saatiniz kaldığını görürsünüz.
PrestaShop destek paketleri
İşletmeler için ön ödemeli destek saatleri. Fiyatlara KDV dahil değildir.
Easy
Tek bir soru veya küçük bir görev için.
€375
KDV hariç- Destek saati: 3
- 1 ay geçerlidir
- Saat başına €125
- Barındırma, modüller ve temalar için kurulum tavsiyesi
- Modüllerin ve temaların yüklenmesi
- Yönetim paneli ve yerleşik modüllerin yapılandırılması
Essential
Yıl boyunca kullanılabilecek küçük bir saat rezervi.
€660
KDV hariç- Destek saati: 6
- 12 ay geçerlidir
- Saat başına €110
- Barındırma, modüller ve temalar için kurulum tavsiyesi
- Modüllerin ve temaların yüklenmesi
- Yönetim paneli ve yerleşik modüllerin yapılandırılması
- Mağazanız hakkında uzman tavsiyesi
Premium
Düzenli teknik çalışmalar gerektiren mağazalar için.
€1.260
KDV hariç- Destek saati: 12
- 12 ay geçerlidir
- Saat başına €105
- Hosting, modül ve temalar için kurulum danışmanlığı
- Modül ve tema kurulumu
- Yönetim paneli ve yerel modüllerin yapılandırılması
- Mağazanız hakkında uzman tavsiyesi
- CSV formatında katalog içe aktarma
Deluxe
Daha büyük projeler için en avantajlı saatlik oran.
€2.000
KDV hariç- Destek saati: 20
- 12 ay geçerlidir
- Saat başına €100
- Hosting, modül ve temalar için kurulum danışmanlığı
- Modül ve tema kurulumu
- Yönetim paneli (back-office) ve yerleşik modüllerin yapılandırılması
- Mağazanız hakkında uzman tavsiyesi
- CSV formatında katalog içe aktarma
Başka bir şeye veya daha büyük bir işe mi ihtiyacınız var?
Mağazanız üzerinde nasıl çalışıyoruz?
- Önce Hazırlık Kopyası (Staging): Değişiklikler müşterilerinize ulaşmadan önce mağazanızın bir kopyasında test edilir.
- Yedeklemeler: Canlı mağazanıza herhangi bir şey yüklemeden önce tam bir yedek alırız.
- Sabit Fiyat: Başlamadan önce fiyatı onaylarsınız; açık uçlu saatlik faturalar yoktur.
- Çözüm Yoksa Ücret Yok: Sorunu çözemezsek, deneme için ödeme yapmazsınız.
- Gizlilik: Verilerinize ve erişiminize özenle yaklaşır ve talep üzerine gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalarız.
- Güncelleme Güvenliği: Mümkün olduğunda sorunları gelecekteki güncellemelerde hayatta kalacak şekilde çözeriz ve bir modülün zayıf nokta olduğunu size bildiririz.
Hangi PrestaShop sürümlerini destekliyoruz?
Özel temalar ve üçüncü taraf modülleri içeren mağazalar dahil olmak üzere PrestaShop 1.6, 1.7, 8 ve 9 sürümlerini destekliyoruz. Hala daha eski bir sürümde misiniz? Ardından, önce temanızı, modüllerinizi ve özel kodunuzu kontrol ederek güncel bir PrestaShop sürümüne geçişi planlamanıza ve gerçekleştirmenize de yardımcı olabiliriz.
PrestaShop desteği hakkında sıkça sorulan sorular
PrestaShop desteği nedir?
PrestaShop desteği, platformu bilen geliştiricilerden PrestaShop mağazanız için teknik yardımdır: hataları çözmek, modülleri ve çekirdeği güncellemek, hızı artırmak ve mağazayı güvende tutmak.
Hangi PrestaShop sürümlerini destekliyorsunuz?
Özel temalar ve üçüncü taraf modüller çalıştıran mağazalar dahil olmak üzere PrestaShop 1.6, 1.7, 8 ve 9'u destekliyoruz.
PrestaShop desteği ne kadara mal olur?
Belirli sayıda saate sahip bir destek paketi satın alabilir veya tek bir iş için sabit bir fiyat teklifi isteyebilirsiniz. Her iki durumda da fiyatı önceden bilirsiniz.
Canlı mağazam üzerinde mi çalışacaksınız?
Değişiklikleri önce bir hazırlık kopyasında test ederiz ve canlı mağazanıza herhangi bir şey yüklemeden önce tam bir yedek alırız.
Başlamak için benden neye ihtiyacınız var?
Mağaza URL'niz, PrestaShop sürümünüz ve sorunun kısa bir açıklaması. Mağazanıza erişimi yalnızca teklifi onayladıktan sonra isteriz.
Özel kişiler için çalışıyor musunuz?
Hayır, Presta Support yalnızca işletmeler için çalışır.
PrestaShop desteğine mi ihtiyacınız var?
Sorununuzu açıklayın ve herhangi bir çalışma başlamadan önce bir teşhis ve sabit bir fiyat teklifi alın.