Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

In deze privacyverklaring leest u welke persoonsgegevens wij verwerken als u onze website gebruikt of klant bij ons bent, waarom wij dat doen en welke rechten u heeft.

Wie wij zijn

Presta Support is een handelsnaam van MARK-APP, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34232861, btw-nummer NL002076600B51, gevestigd aan Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Nederland. E-mail: info@presta.support.

Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze verklaring worden beschreven. Vragen over privacy kunt u sturen naar info@presta.support.

Welke gegevens wij verwerken en waarom

Contactformulier en offerteaanvragen. Uw naam, e-mailadres, de URL van uw webshop, uw PrestaShop-versie en uw beschrijving van het probleem. Wij gebruiken deze gegevens om uw aanvraag te beantwoorden en u een offerte te sturen (grondslag: het nemen van stappen op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst).

Klantaccount. Uw naam, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld opgeslagen), bedrijfsgegevens zoals bedrijfsnaam, adres en btw-nummer, en uw taalvoorkeur. Nodig om u toegang te geven tot uw tickets, bestellingen en facturen (grondslag: uitvoering van de overeenkomst).

Bestellingen, betalingen en facturen. Uw bedrijfs- en factuurgegevens, de bestelde diensten en de betaalstatus. Wij hebben deze gegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en te factureren, en wij zijn wettelijk verplicht onze administratie te bewaren (grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting). Bij zakelijke klanten in de EU controleren wij het btw-nummer via het VIES-systeem van de Europese Commissie.

Tickets en bijlagen. De berichten en bestanden die u in een ticket plaatst, en de tijd die wij aan uw aanvraag besteden. Nodig om uw supportaanvragen uit te voeren (grondslag: uitvoering van de overeenkomst). Stuur nooit wachtwoorden in een ticket; wij vragen op een veilige manier om toegang.

Toegang tot uw webshop. Als u ons na akkoord toegang geeft tot uw webshop of hosting, kunnen wij persoonsgegevens van uw klanten tegenkomen. Wij verwerken die alleen voor het uitvoeren van de opdracht en in opdracht van u; in die rol bent u verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker.

E-mail. Uw e-mailadres en de inhoud van onze correspondentie, om u te informeren over uw aanvraag, ticket of bestelling.

Cookies en statistieken

• Noodzakelijke cookies. Een sessiecookie en een beveiligingscookie (tegen vervalste formulieren) zorgen ervoor dat de website en uw account werken. Uw cookiekeuze bewaren wij in een cookie, zodat wij die niet steeds opnieuw vragen.
• Eigen bezoekstatistieken. Wij tellen paginabezoeken zonder iemand te identificeren: wij slaan geen IP-adres op, alleen een code die per dag opnieuw wordt gemaakt en daarna niet meer te herleiden is.
• Google Analytics 4. Alleen als u toestemming geeft voor statistiekcookies. Wij gebruiken het om te zien hoe de website wordt gebruikt, met IP-anonimisering.
• Microsoft Clarity. Alleen als u toestemming geeft voor statistiekcookies. Clarity laat ons zien hoe bezoekers de website gebruiken, met heatmaps en opnames van sessies, zodat wij de website kunnen verbeteren. Ingevulde formuliervelden worden daarbij afgeschermd.
• Marketingcookies. Alleen met uw toestemming.

U kunt uw keuze altijd wijzigen via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina.

Bescherming tegen spam

Onze formulieren gebruiken Google reCAPTCHA om misbruik door bots te voorkomen. Daarbij worden technische gegevens over uw apparaat en gebruik naar Google gestuurd. Dit doen wij op grond van ons gerechtvaardigd belang bij een veilige website.

Wie uw gegevens verwerkt

Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen ze alleen met partijen die ons helpen de dienst te leveren:

• Hosting: onze website en database draaien bij een hostingpartij binnen de Europese Unie.
• MultiSafepay: verwerkt online betalingen.
• PayPal: verwerkt online betalingen als u met PayPal betaalt.
• Google: voor reCAPTCHA en, met uw toestemming, Google Analytics. Hierbij kunnen gegevens naar de Verenigde Staten gaan; Google valt onder het EU-VS-gegevensprivacykader.
• Microsoft: met uw toestemming, voor Microsoft Clarity. Hierbij kunnen gegevens naar de Verenigde Staten gaan; Microsoft valt onder het EU-VS-gegevensprivacykader.

Met partijen die voor ons persoonsgegevens verwerken, maken wij afspraken om uw gegevens te beschermen.

Hoe lang wij gegevens bewaren

• Contactaanvragen die niet tot een opdracht leiden: niet langer dan nodig om uw vraag af te handelen.
• Accountgegevens en tickets: zolang u een account heeft. U kunt uw account laten verwijderen.
• Facturen en de bijbehorende administratie: zeven jaar, omdat de wet dat verplicht.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder een versleutelde verbinding (HTTPS), versleutelde wachtwoorden, beperkte toegang voor medewerkers en het registreren van belangrijke handelingen in de beheeromgeving.

Uw rechten

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken en uw gegevens over te laten dragen. Toestemming die u heeft gegeven, kunt u altijd intrekken. Stuur uw verzoek naar info@presta.support; wij reageren binnen een maand.

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen. De datum bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst is gebeurd.