PrestaShop bugs en foutmeldingen oplossen
500-fouten, witte schermen, een haperende checkout of winkelwagentjes — gedetecteerd en opgelost bij de bron.
Een PrestaShop-fout komt zelden alleen: een witte pagina na een update, een checkout die halverwege stopt of een back-office die opeens niets meer opslaat. Elk uur dat dit duurt kost orders en vertrouwen.
We zoeken naar de echte oorzaak in plaats van het symptoom te verbergen. Dat betekent dat we de PHP- en PrestaShop-logs uitlezen, overrides en modulehooks controleren en het probleem reproduceren op een kopie van je webshop voordat we iets wijzigen.
Herken je dit?
Typische tekenen dat je hulp nodig hebt:
-
500 Internal Server Error of een wit scherm in de front-office of back-office
-
Checkout, winkelwagentje of betaalstap die mislukt of blijft hangen
-
Fouten na het installeren of bijwerken van een module of thema
-
Producten, categorieën of bestellingen die niet kunnen worden opgeslagen
-
E-mails die niet meer worden verzonden, of cronjobs die zijn gestopt
-
Foutmeldingen zoals "Call to undefined method" of "Class not found"
Hoe we het oplossen
We schakelen de debugmodus op een veilige manier in, lezen de logs uit en herleiden de fout naar het bestand, de module of de override die het veroorzaakt. Daarna lossen we het op bij de bron: een codecorrectie, een compatibele moduleversie, een opgeschoonde override of een configuratiewijziging.
Waar mogelijk wordt de fix zo doorgevoerd dat deze toekomstige updates overleeft, en we geven aan als een module de zwakke plek is zodat je kunt bepalen wat je daarmee wilt doen.
Wat is inbegrepen
- Analyse van PHP-, server- en PrestaShop-logs
- Het reproduceren van de fout op een kopie van je webshop
- Het oplossen van de oorzaak in code, module of configuratie
- Controleren van overrides en moduleconflicten
- Testen van de getroffen flows (productpagina, winkelwagentje, checkout)
- Een kort rapport van de oorzaak en de oplossing
Wat je kunt verwachten
Van uw eerste bericht tot een geteste oplossing in uw live webshop: elke stap is helder en er verandert niets aan uw webshop voordat u akkoord bent met de offerte.
- 01
Je beschrijft de situatie
Stuur je webshop-URL, PrestaShop-versie en wat je ziet: foutmeldingen, screenshots, wanneer het begon en wat er recent is gewijzigd. Hoe meer context, hoe sneller we het kunnen achterhalen.
- 02
We diagnosticeren eerst
Een developer leest je logs uit en werkt indien nodig op een stagingkopie om het exacte bestand, de module of de instelling achter de fout te vinden.
- 03
Je ontvangt een vaste prijsopgave
Je ontvangt een korte uitleg van de oorzaak, de voorgestelde oplossing en een vaste prijs. Er wordt niets aan je webshop gewijzigd voordat je akkoord geeft.
- 04
We voeren het werk uit op een kopie
De fix wordt toegepast en eerst getest op een stagingkopie, inclusief de checkout en de pagina's rondom de fout.
- 05
Livegang en rapportage
Na een back-up plaatsen we de wijziging live op je webshop, controleren we de belangrijke flows opnieuw en sturen we een kort rapport van wat er is gedaan en waar je op moet letten.
- 06
Vragen achteraf
Heeft u een vraag over het rapport, of valt u na de livegang iets op? Reageer gewoon. Wij kijken ernaar en laten weten wat het is en wat ervoor nodig is.
Veelgestelde vragen
Hebben jullie toegang nodig tot mijn webshop?
Meestal wel: back-office toegang en FTP/SFTP- of hostingtoegang. Stuur nooit wachtwoorden in een ticket of het contactformulier; we vragen op een veilige manier om toegang nadat de prijsopgave is goedgekeurd.
Wat als de fout wordt veroorzaakt door een module van een derde partij?
We vertellen je welke module verantwoordelijk is en wat de opties zijn: een fix in de module, een update van de developer, een override of een vervanging.
Kunnen jullie fouten oplossen op PrestaShop 1.6?
Ja, we werken ook aan oudere versies. Als een fix op een oude versie niet meer zinvol is, leggen we uit waarom en wat de alternatieven zijn.
Wat kost een bugfix?
Je ontvangt een vaste prijsopgave na de diagnose, zodat je de prijs weet voordat er werkzaamheden starten.
Krijg hulp voor uw PrestaShop-webshop
Beschrijf het probleem en wij reageren met een diagnose en een prijsopgave.
- Of e-mail info@presta.support