Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026

Artikel 1. Wie wij zijn

Presta Support is een handelsnaam van MARK-APP, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34232861, btw-nummer NL002076600B51, gevestigd aan Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Nederland. E-mail: info@presta.support. In deze voorwaarden heet Presta Support "wij" en de klant "u".

Artikel 2. Toepassing

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten, bestellingen en supportpakketten van Presta Support.

2.2 Wij werken uitsluitend voor bedrijven en andere professionele partijen. Door een opdracht te geven of een bestelling te plaatsen, verklaart u te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

2.3 Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.

Artikel 3. Offertes en opdrachten

3.1 Voordat wij aan een opdracht beginnen, ontvangt u een diagnose en een offerte met een vaste prijs. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2 Een opdracht komt tot stand zodra u de offerte akkoordeert of een supportpakket bestelt en betaalt.

3.3 De offerte beschrijft wat er gebeurt. Werk dat daarbuiten valt, voeren wij alleen uit na een nieuwe offerte of na uw akkoord.

Artikel 4. Supportpakketten

4.1 Een supportpakket is een vooraf betaald tegoed aan supporturen. Het aantal uren en de geldigheidsduur staan bij het pakket vermeld.

4.2 Wij registreren de bestede tijd per ticket. U ziet in uw klantaccount hoeveel uren u nog over heeft.

4.3 Uren die binnen de geldigheidsduur niet zijn gebruikt, vervallen en worden niet terugbetaald.

Artikel 5. Uitvoering

5.1 Wij voeren opdrachten uit naar beste kunnen en met de zorg die van een goede dienstverlener mag worden verwacht. Dit is een inspanningsverplichting.

5.2 Waar mogelijk testen wij wijzigingen eerst op een stagingkopie en maken wij een volledige backup voordat er iets live gaat.

5.3 Genoemde termijnen zijn een indicatie en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Artikel 6. Uw medewerking

6.1 U zorgt voor tijdige en juiste informatie en, na akkoord op de offerte, voor de toegang die wij nodig hebben tot uw webshop, hosting of andere systemen.

6.2 U blijft zelf verantwoordelijk voor uw webshop, uw hosting en het maken van eigen backups.

6.3 U staat ervoor in dat u rechtmatig gebruikmaakt van de modules, thema's en software die in uw webshop draaien. Licenties van derden zijn niet bij onze prijs inbegrepen.

Artikel 7. Prijzen en betaling

7.1 Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Bij zakelijke klanten in een ander EU-land met een geldig btw-nummer kan de btw worden verlegd.

7.2 Supportpakketten en online bestellingen betaalt u vooraf via de betaalmethoden op de website: MultiSafepay of PayPal.

7.3 Facturen voor overige opdrachten betaalt u binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij te late betaling mogen wij de wettelijke handelsrente in rekening brengen en de werkzaamheden opschorten.

Artikel 8. Geen oplossing, geen kosten

Lukt het ons niet om het probleem waarvoor wij een vaste offerte gaven op te lossen, dan betaalt u niet voor die poging. Dit geldt niet als het probleem niet kan worden opgelost door oorzaken die buiten ons liggen, zoals ontbrekende toegang of informatie, of wijzigingen door u of derden tijdens de uitvoering.

Een module-upgrade betaalt u vooraf. Krijgen wij de module toch niet werkend op de PrestaShop-versie waarvoor u betaalde, dan betalen wij het volledige bedrag terug.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

9.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft. Bij een supportpakket is dat de prijs van het betreffende pakket.

9.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie.

9.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door modules, thema's, hosting of andere diensten van derden.

9.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

9.5 Schade moet u binnen 30 dagen nadat u die heeft ontdekt schriftelijk bij ons melden.

Artikel 10. Vertrouwelijkheid

Wij gaan vertrouwelijk om met de gegevens en informatie die wij van u ontvangen. Op verzoek tekenen wij een geheimhoudingsovereenkomst (NDA). Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.

Artikel 11. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling mag u maatwerk dat wij voor u hebben gemaakt onbeperkt gebruiken voor uw eigen webshop. Wij mogen algemene kennis, methoden en code die niet specifiek voor u zijn gemaakt, blijven gebruiken.

Artikel 12. Opzegging

12.1 U kunt een opdracht die nog niet is afgerond schriftelijk opzeggen. Werk dat al is uitgevoerd, betaalt u naar verhouding.

12.2 Wij mogen een opdracht beëindigen als u uw verplichtingen niet nakomt, nadat wij u een redelijke termijn hebben gegeven om dat alsnog te doen.

Artikel 13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd.