利用規約

最終更新日：2026年10月23日

第1条 当社について

Presta Supportは、オランダ商工会議所に番号34232861で登録され、VAT番号NL002076600B51を持ち、Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Nederlandに所在するMARK-APPの商号です。メール: info@presta.support。本規約において、Presta Supportを「当社」、顧客を「お客様」と呼びます。

第2条 適用範囲

2.1 本規約は、Presta Supportのすべての見積もり、依頼、注文、およびサポートパッケージに適用されます。

2.2 当社は企業およびその他のプロフェッショナルな当事者向けにのみサービスを提供します。ご依頼またはご注文いただくことにより、お客様は事業または職業の遂行に関連して行動していることを確認するものとします。

第3条 見積もりと依頼

3.1 依頼を開始する前に、診断結果と固定価格の見積もりを受け取ります。見積もりは、特に明記されていない限り30日間有効です。

3.2 依頼は、お客様が見積もりまたは注文を承認し、サポートパッケージの支払いを行った時点で成立します。

3.3 見積書には実行される内容が記載されます。これ以外の作業は、新しい見積もりまたはお客様の承認があった場合にのみ実行されます。

第4条 サポートパッケージ

4.1 サポートパッケージは、前払いされたサポート時間の残高です。時間数と有効期限はパッケージに記載されています。

4.2 当社はチケットごとに費やされた時間を記録します。お客様のアカウントに残時間が表示されます。

4.3 有効期限内に使用されなかった時間は失効し、返金されません。

第5条 履行

5.1 当社は、最善を尽くし、優れたサービスプロバイダーに期待される注意をもって依頼を遂行します。これは努力義務です。

5.2 可能であれば、ライブ環境に反映する前に、まずステージングコピーで変更をテストし、完全なバックアップを取得します。

5.3 特に書面による合意がない限り、記載されたタイムラインは目安であり、厳格な期限ではありません。

第6条 お客様の協力

6.1 お客様は、タイムリーかつ正確な情報を提供し、見積もりの承認後、ストア、ホスティング、またはその他のシステムへの必要なアクセス権を当社に提供するものとします。

6.2 ストア、ホスティング、およびご自身のバックアップの作成については、お客様が責任を負い続けます。

6.3 お客様は、ストアで実行されているモジュール、テーマ、およびソフトウェアを合法的に使用していることを保証します。サードパーティのライセンスは価格に含まれていません。

第7条 料金と支払い

7.1 すべての価格はユーロ建てであり、特に明記されていない限りVATは含まれていません。有効なVAT番号を持つ別のEU加盟国のビジネス顧客の場合、VATがリバースチャージされる場合があります。

7.2 サポートパッケージおよびオンライン注文は、ウェブサイト上の支払い方法（MultiSafepayまたはPayPal）を使用して事前に支払います。

7.3 その他の依頼の請求書は、請求書発行日から14日以内に支払う必要があります。支払いが遅れた場合、法定商事利息を請求し、作業を一時停止することがあります。

第8条 解決しなければ費用は発生しません（No fix, no fee）

固定価格の見積もりを出した問題が解決できない場合、その試みに対する料金は発生しません。アクセスや情報の欠落、または作業中にお客様や第三者によって行われた変更など、当社の制御の及ばない原因によって問題を解決できない場合は、この限りではありません。

モジュールのアップグレード費用は事前にお支払いいただきます。支払ったPrestaShopのバージョンでモジュールが動作しなかった場合は、全額返金いたします。

第9条 責任

9.1 当社の責任は、損害に関連する依頼の請求金額に限定されます。サポートパッケージの場合は、そのパッケージの価格となります。

9.2 当社は、逸失利益、売上の減少、節約の機会の喪失、データの損失、事業中断による損害などの間接的損害について責任を負いません。

9.3 当社は、モジュール、テーマ、ホスティング、またはその他のサードパーティのサービスによって引き起こされた損害について責任を負いません。

9.4 本条の制限は、当社の故意または重大な過失の場合には適用されません。

9.5 お客様は、損害を発見してから30日以内に書面で当社に通知する必要があります。

第10条 機密保持

当社は、お客様から受け取ったデータおよび情報を機密として扱います。ご要望に応じて秘密保持契約（NDA）に署名します。個人データの取り扱い方法については、プライバシーポリシーに記載されています。

第11条 知的財産権

全額支払い後、お客様のために作成したカスタムワークを、ご自身のストアで制限なく使用できます。お客様向けに特別に作成されたものではない一般的な知識、メソッド、およびコードを引き続き使用する場合があります。

第12条 契約解除

12.1 完了していない依頼は、書面によりキャンセルできます。すでに実行された作業については、比例配分して支払われます。

12.2 お客様が義務を果たさず、義務を果たすための妥当な期間を与えたにもかかわらず改善されない場合、当社は依頼を終了することができます。

第13条 準拠法

本規約およびすべての依頼にはオランダ法が適用されます。紛争は、当社の所在地の管轄裁判所に提出されます。