Pack de support Premium
Pour les boutiques avec des besoins techniques réguliers.
12 heures de support PrestaShop, à utiliser dans les 12 mois suivant le paiement. Vous utilisez les heures selon vos besoins : pour un bug, un module, une question de configuration ou une petite amélioration.
Chaque demande passe par un ticket dans votre compte. Nous enregistrons le temps passé, vous permettant de suivre à tout moment vos heures restantes.
Ce qui est inclus
- Conseils d'installation pour l'hébergement, les modules et les thèmes
- Installation de modules et de thèmes
- Configuration du back-office et des modules natifs
- Conseils d'experts sur votre boutique
- Importation de catalogues au format CSV
À quoi s'attendre
De votre premier message à un correctif testé sur votre boutique en ligne : chaque étape est claire et rien ne change dans votre boutique avant que vous n'ayez approuvé le devis.
- 01
Commandez le pack
Payez en ligne ; les heures sont ajoutées à votre compte dès la confirmation du paiement.
- 02
Ouvrez un ticket
Décrivez votre besoin dans votre compte. Ajoutez des captures d'écran ou des fichiers journaux si nécessaire.
- 03
Nous effectuons le travail
Un développeur prend le relais, teste sur une copie si nécessaire et fait un retour dans le ticket.
- 04
Suivez vos heures
Le temps passé est déduit de votre pack ; votre compte affiche les heures restantes et la date d'expiration.
Foire aux questions
Que se passe-t-il si une tâche prend plus de temps que mes heures restantes ?
Nous vous avertissons avant que votre solde ne soit épuisé. Vous pouvez alors commander un pack ou approuver le temps supplémentaire séparément.
Quand les heures expirent-elles ?
Le pack est valable 12 mois à compter de la date de paiement. Les heures non utilisées expirent après cette période.
Puis-je combiner des packs ?
Oui. Les heures de plusieurs packs sont cumulées ; les heures expirant le plus tôt sont utilisées en premier.
Le développement sur mesure est-il inclus ?
Les modules sur mesure et les développements importants font l'objet d'un devis séparé, pour vous garantir de connaître le prix avant de commencer.
Obtenez de l'aide pour votre boutique PrestaShop
Décrivez le problème et nous vous répondrons avec un diagnostic et un devis.
- Ou envoyez un e-mail à info@presta.support