Correction de bugs PrestaShop
Erreurs 500, écrans blancs, problèmes de tunnel d'achat ou de panier — diagnostiqués et corrigés à la source.
Une erreur PrestaShop vient rarement seule : une page blanche après une mise à jour, un tunnel d'achat qui s'arrête en cours de route ou un back-office qui refuse soudainement d'enregistrer. Chaque heure perdue se traduit par des commandes en moins et une perte de confiance.
Nous recherchons la cause réelle au lieu de masquer les symptômes. Cela implique la lecture des journaux PHP et PrestaShop, la vérification des surcharges (overrides) et des hooks de modules, ainsi que la reproduction du problème sur une copie de votre boutique avant toute modification.
Cela vous évoque-t-il quelque chose ?
Signes typiques indiquant que vous avez besoin d'aide :
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Erreur interne du serveur 500 ou écran blanc sur le front-office ou le back-office
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Tunnel d'achat, panier ou étape de paiement qui échoue ou boucle
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Erreurs après l'installation ou la mise à jour d'un module ou d'un thème
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Produits, catégories ou commandes impossibles à enregistrer
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E-mails qui ne sont plus envoyés ou tâches cron arrêtées
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Messages de débogage tels que "Call to undefined method" ou "Class not found"
Comment nous le résolvons
Nous activons le mode de débogage de manière sécurisée, lisons les journaux et traçons l'erreur jusqu'au fichier, au module ou à la surcharge responsable. Ensuite, nous la corrigeons à la source : correction de code, version de module compatible, surcharge nettoyée ou modification de configuration.
Dans la mesure du possible, la correction est réalisée de manière à survivre aux futures mises à jour, et nous vous indiquons si un module constitue le point faible afin que vous puissiez décider de la marche à suivre.
Ce qui est inclus
- Analyse des journaux PHP, du serveur et de PrestaShop
- Reproduction de l'erreur sur une copie de votre boutique
- Correction de la cause dans le code, le module ou la configuration
- Vérification des surcharges et des conflits de modules
- Test des flux concernés (page produit, panier, tunnel d'achat)
- Un bref rapport sur la cause et la correction
À quoi s'attendre
De votre premier message à un correctif testé sur votre boutique en ligne : chaque étape est claire et rien ne change dans votre boutique avant que vous n'ayez approuvé le devis.
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Vous décrivez la situation
Envoyez l'URL de votre boutique, votre version de PrestaShop et ce que vous observez : messages d'erreur, captures d'écran, moment de l'apparition et modifications récentes. Plus il y a de contexte, plus vite nous pourrons cerner le problème.
- 02
Nous commençons par un diagnostic
Un développeur lit vos journaux et, si nécessaire, travaille sur une copie de staging pour trouver le fichier exact, le module ou le paramètre à l'origine de l'erreur.
- 03
Vous obtenez un devis fixe
Vous recevez une brève explication de la cause, la solution proposée et un prix fixe. Rien n'est modifié sur votre boutique tant que vous n'avez pas donné votre accord.
- 04
Nous effectuons le travail sur une copie
La correction est appliquée et testée d'abord sur une copie de staging, y compris le tunnel d'achat et les pages entourant l'erreur.
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Mise en ligne et rapport
Après une sauvegarde, nous déployons la modification sur votre boutique en ligne, vérifions à nouveau les flux importants et envoyons un bref rapport sur ce qui a été fait et les points à surveiller.
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Questions après coup
Une question sur le rapport, ou vous remarquez quelque chose après la mise en ligne ? Répondez simplement. Nous regardons et vous disons de quoi il s'agit et ce qu'il faut faire.
Foire aux questions
Avez-vous besoin d'accéder à ma boutique ?
Généralement oui : accès au back-office et accès FTP/SFTP ou à l'hébergement. N'envoyez jamais de mots de passe dans un ticket ou via le formulaire de contact ; nous demandons l'accès de manière sécurisée une fois le devis approuvé.
Que se passe-t-il si l'erreur est causée par un module tiers ?
Nous vous indiquons quel module est responsable et quelles sont les options : une correction dans le module, une mise à jour du développeur, une surcharge ou un remplacement.
Pouvez-vous corriger des erreurs sur PrestaShop 1.6 ?
Oui, nous travaillons également sur les versions plus anciennes. Si une correction n'a plus de sens sur une ancienne version, nous vous expliquons pourquoi et quelles sont les alternatives.
Combien coûte la correction d'un bug ?
Vous recevez un devis fixe après le diagnostic, ce qui vous permet de connaître le prix avant le début de toute intervention.
Obtenez de l'aide pour votre boutique PrestaShop
Décrivez le problème et nous vous répondrons avec un diagnostic et un devis.
- Ou envoyez un e-mail à info@presta.support