Forfait de support Easy
Pour une question unique ou une petite tâche.
3 heures de support PrestaShop, à utiliser dans le mois suivant le paiement. Vous utilisez les heures quand vous en avez besoin : pour un bug, un module, une question de configuration ou une petite amélioration.
Chaque demande passe par un ticket dans votre compte. Nous enregistrons le temps passé afin que vous puissiez toujours voir combien d'heures il vous reste.
Ce qui est inclus
- Conseils d'installation pour l'hébergement, les modules et les thèmes
- Installation de modules et de thèmes
- Configuration du back-office et des modules natifs
À quoi s'attendre
De votre premier message à un correctif testé sur votre boutique en ligne : chaque étape est claire et rien ne change dans votre boutique avant que vous n'ayez approuvé le devis.
- 01
Commandez le forfait
Payez en ligne ; les heures sont ajoutées à votre compte immédiatement après la confirmation du paiement.
- 02
Ouvrez un ticket
Décrivez votre besoin dans votre compte. Ajoutez des captures d'écran ou des fichiers journaux si cela aide.
- 03
Nous effectuons le travail
Un développeur s'en charge, teste sur une copie si nécessaire et fait un retour dans le ticket.
- 04
Suivez vos heures
Le temps passé est déduit de votre forfait ; votre compte affiche les heures restantes et la date d'expiration.
Foire aux questions
Que se passe-t-il si une tâche prend plus de temps que mes heures restantes ?
Nous vous prévenons avant que vous ne dépassiez votre solde. Vous pouvez alors ajouter un forfait ou approuver le temps supplémentaire séparément.
Quand les heures expirent-elles ?
Le forfait est valable 1 mois à compter de la date de paiement. Les heures non utilisées expirent après cette date.
Puis-je combiner des forfaits ?
Oui. Les heures de plusieurs forfaits sont additionnées ; les heures qui expirent en premier sont utilisées en premier.
Le développement sur mesure est-il inclus ?
Les modules sur mesure et les développements plus importants font l'objet d'un devis séparé, afin que vous connaissiez le prix avant de commencer.
Obtenez de l'aide pour votre boutique PrestaShop
Décrivez le problème et nous vous répondrons avec un diagnostic et un devis.
- Ou envoyez un e-mail à info@presta.support