Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous utilisez notre site Web ou êtes client, pourquoi nous le faisons et quels sont vos droits.

Qui nous sommes

Presta Support est un nom commercial de MARK-APP, enregistré auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 34232861, numéro de TVA NL002076600B51, situé à Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Pays-Bas. E-mail : info@presta.support.

Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Les questions concernant la confidentialité peuvent être envoyées à info@presta.support.

Quelles données nous traitons et pourquoi

Formulaire de contact et demandes de devis. Votre nom, adresse e-mail, l'URL de votre boutique, votre version de PrestaShop et votre description du problème. Nous utilisons ces données pour répondre à votre demande et vous envoyer un devis (base juridique : mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat).

Compte client. Votre nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké de manière chiffrée), détails de l'entreprise tels que le nom de l'entreprise, l'adresse et le numéro de TVA, ainsi que votre préférence linguistique. Nécessaire pour vous donner accès à vos tickets, commandes et factures (base juridique : exécution du contrat).

Commandes, paiements et factures. Vos coordonnées professionnelles et de facturation, les services commandés et le statut du paiement. Nous avons besoin de ces données pour exécuter et facturer votre commande, et nous sommes légalement tenus de conserver nos documents comptables (base juridique : exécution du contrat et obligation légale). Pour les clients professionnels de l'UE, nous vérifions le numéro de TVA via le système VIES de la Commission européenne.

Tickets et pièces jointes. Les messages et fichiers que vous ajoutez à un ticket, et le temps que nous passons sur votre demande. Nécessaire pour exécuter vos demandes de support (base juridique : exécution du contrat). N'envoyez jamais de mots de passe dans un ticket ; nous demandons l'accès de manière sécurisée.

Cookies et statistiques

Cookies nécessaires. Un cookie de session et un cookie de sécurité (contre les formulaires falsifiés) permettent au site Web et à votre compte de fonctionner. Nous stockons votre choix de cookies dans un cookie afin de ne pas avoir à vous le redemander.
Nos propres statistiques de visite. Nous comptons les pages vues sans identifier personne : nous ne stockons pas d'adresses IP, seulement un code créé à nouveau chaque jour et impossible à retracer par la suite.
Google Analytics 4. Uniquement si vous consentez aux cookies statistiques. Nous l'utilisons pour voir comment le site Web est utilisé, avec l'anonymisation des IP.
Microsoft Clarity. Uniquement si vous consentez aux cookies statistiques. Clarity nous montre comment les visiteurs utilisent le site Web, avec des cartes thermiques et des enregistrements de sessions, afin que nous puissions l'améliorer. Le texte saisi dans les champs de formulaire est masqué.
Cookies marketing. Uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les "Paramètres des cookies" au bas de chaque page.

Protection contre le spam

Nos formulaires utilisent Google reCAPTCHA pour empêcher les abus par les bots. Cela envoie des données techniques sur votre appareil et votre utilisation à Google. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime pour un site Web sécurisé.

Qui traite vos données

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec des parties qui nous aident à fournir le service :

Hébergement : notre site Web et notre base de données s'exécutent chez un fournisseur d'hébergement au sein de l'Union européenne.
MultiSafepay : traite les paiements en ligne.
PayPal : traite les paiements en ligne lorsque vous payez avec PayPal.
Google : pour reCAPTCHA et, avec votre consentement, Google Analytics. Les données peuvent être transférées vers les États-Unis ; Google participe au EU-US Data Privacy Framework.
Microsoft : avec votre consentement, pour Microsoft Clarity. Les données peuvent être transférées vers les États-Unis ; Microsoft participe au EU-US Data Privacy Framework.

Nous concluons des accords avec les parties qui traitent des données personnelles en notre nom pour protéger vos données.

Durée de conservation des données

Demandes de contact n'aboutissant pas à une mission : pas plus longtemps que nécessaire pour traiter votre question.
Détails du compte et tickets : aussi longtemps que vous avez un compte. Vous pouvez faire supprimer votre compte.
Factures et documents comptables associés : sept ans, comme l'exige la loi.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment une connexion chiffrée (HTTPS), des mots de passe chiffrés, un accès restreint du personnel et la journalisation des actions importantes dans le back-office.

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer, de limiter leur traitement, de vous y opposer et à la portabilité des données. Vous pouvez retirer le consentement que vous avez donné à tout moment. Envoyez votre demande à info@presta.support ; nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) ou de l'autorité de contrôle de votre pays.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. La date en haut indique la dernière modification.