Forfait de support Essential
Une petite réserve d'heures pour l'année.
6 heures de support PrestaShop, à utiliser dans les 12 mois suivant le paiement. Vous utilisez les heures selon vos besoins : pour un bug, un module, une question de configuration ou une petite amélioration.
Chaque demande passe par un ticket dans votre compte. Nous enregistrons le temps passé, vous permettant ainsi de voir à tout moment le nombre d'heures qu'il vous reste.
Ce qui est inclus
- Conseils d'installation pour l'hébergement, les modules et les thèmes
- Installation de modules et de thèmes
- Configuration du back-office et des modules natifs
- Conseils d'experts sur votre boutique
À quoi s'attendre
De votre premier message à un correctif testé sur votre boutique en ligne : chaque étape est claire et rien ne change dans votre boutique avant que vous n'ayez approuvé le devis.
- 01
Commander le forfait
Payez en ligne ; les heures sont ajoutées à votre compte dès la confirmation du paiement.
- 02
Ouvrir un ticket
Décrivez votre besoin dans votre compte. Ajoutez des captures d'écran ou des fichiers journaux si nécessaire.
- 03
Nous effectuons le travail
Un développeur prend le relais, teste sur une copie si nécessaire et fait un retour dans le ticket.
- 04
Suivez vos heures
Le temps passé est déduit de votre forfait ; votre compte affiche les heures restantes et la date d'expiration.
Foire aux questions
Que se passe-t-il si une intervention prend plus de temps que mes heures restantes ?
Nous vous avertissons avant d'épuiser votre solde. Vous pouvez alors ajouter un forfait ou valider le temps supplémentaire séparément.
Quand les heures expirent-elles ?
Le forfait est valable 12 mois à compter de la date d'achat. Les heures non utilisées expirent après cette période.
Puis-je combiner des forfaits ?
Oui. Les heures de plusieurs forfaits se cumulent ; les heures expirant en premier sont utilisées en priorité.
Le développement sur mesure est-il inclus ?
Les modules sur mesure et les développements importants font l'objet d'un devis séparé, vous connaissez ainsi le prix avant le début des travaux.
Obtenez de l'aide pour votre boutique PrestaShop
Décrivez le problème et nous vous répondrons avec un diagnostic et un devis.
- Ou envoyez un e-mail à info@presta.support