Términos y condiciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Artículo 1. Quiénes somos

Presta Support es un nombre comercial de MARK-APP, registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 34232861, número de IVA NL002076600B51, ubicada en Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Países Bajos. Correo electrónico: info@presta.support. En estos términos, Presta Support se denomina "nosotros" y el cliente "usted".

Artículo 2. Alcance

2.1 Estos términos se aplican a todos los presupuestos, encargos, pedidos y paquetes de soporte de Presta Support.

2.2 Trabajamos exclusivamente para empresas y otros profesionales. Al dar un encargo o realizar un pedido, confirma que actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial.

2.3 Los términos y condiciones propios del cliente no se aplican a menos que los hayamos aceptado por escrito.

Artículo 3. Presupuestos y encargos

3.1 Antes de comenzar un encargo, recibe un diagnóstico y un presupuesto con precio fijo. Un presupuesto es válido durante 30 días a menos que se indique lo contrario.

3.2 Un encargo se formaliza tan pronto como aprueba el presupuesto o pedido y paga un paquete de soporte.

3.3 El presupuesto describe lo que se hará. El trabajo fuera del mismo solo se realiza tras un nuevo presupuesto o su aprobación.

Artículo 4. Paquetes de soporte

4.1 Un paquete de soporte es un saldo prepago de horas de asistencia. El número de horas y el periodo de validez se indican con el paquete.

4.2 Registramos el tiempo empleado por ticket. Su cuenta de cliente muestra cuántas horas le quedan.

4.3 Las horas no utilizadas dentro del periodo de validez caducan y no se reembolsan.

Artículo 5. Prestación

5.1 Llevamos a cabo los encargos de la mejor manera posible y con el cuidado que se puede esperar de un buen proveedor de servicios. Se trata de una obligación de medios.

5.2 Siempre que sea posible, probamos los cambios primero en una copia de staging y realizamos una copia de seguridad completa antes de poner algo en producción.

5.3 Los plazos indicados son orientativos y no plazos estrictos, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Artículo 6. Su cooperación

6.1 Usted proporciona información oportuna y correcta y, tras aprobar el presupuesto, el acceso que necesitamos a su tienda, hosting u otros sistemas.

6.2 Usted sigue siendo responsable de su tienda, su hosting y de realizar sus propias copias de seguridad.

6.3 Usted garantiza que utiliza legalmente los módulos, temas y software que se ejecutan en su tienda. Las licencias de terceros no están incluidas en nuestro precio.

Artículo 7. Precios y pago

7.1 Todos los precios están en euros y no incluyen IVA a menos que se indique lo contrario. Para clientes comerciales en otro país de la UE con un número de IVA válido, el IVA puede ser objeto de inversión del sujeto pasivo.

7.2 Usted paga los paquetes de soporte y los pedidos en línea por adelantado a través de los métodos de pago del sitio web: MultiSafepay o PayPal.

7.3 Las facturas de otros encargos deben pagarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura. En caso de pago tardío, podemos cobrar el interés comercial legal y suspender el trabajo.

Artículo 8. Sin solución, sin tarifa

Si no podemos resolver el problema para el cual dimos un presupuesto fijo, no paga por ese intento. Esto no se aplica si el problema no se puede resolver debido a causas fuera de nuestro control, como acceso o información faltantes, o cambios realizados por usted o terceros durante el trabajo.

Usted paga una actualización de módulo por adelantado. Si al final no podemos hacer que el módulo funcione en la versión de PrestaShop por la que pagó, le reembolsamos el importe total.

Artículo 9. Responsabilidad

9.1 Nuestra responsabilidad se limita al importe de la factura del encargo al que se refiere el daño. Para un paquete de soporte, este es el precio de dicho paquete.

9.2 No somos responsables de daños indirectos, como pérdida de ingresos o beneficios, ahorros perdidos, pérdida de datos o daños causados por interrupción del negocio.

9.3 No somos responsables de daños causados por módulos, temas, hosting u otros servicios de terceros.

9.4 Las limitaciones de este artículo no se aplican en caso de dolo o negligencia grave por nuestra parte.

9.5 Debe notificarnos el daño por escrito dentro de los 30 días posteriores a su descubrimiento.

Artículo 10. Confidencialidad

Tratamos los datos y la información que recibimos de usted como confidenciales. A petición, firmamos un acuerdo de confidencialidad (NDA). Cómo manejamos los datos personales se describe en nuestra política de privacidad.

Artículo 11. Propiedad intelectual

Tras el pago completo, puede utilizar el trabajo personalizado que hicimos para usted sin limitación para su propia tienda. Podemos seguir utilizando conocimientos generales, métodos y código no hechos específicamente para usted.

Artículo 12. Terminación

12.1 Puede cancelar por escrito un encargo que no se haya completado. El trabajo ya realizado se paga de forma proporcional.

12.2 Podemos finalizar un encargo si no cumple con sus obligaciones, después de darle un plazo razonable para hacerlo.

Artículo 13. Ley aplicable

La ley holandesa se aplica a estos términos y a todos los encargos. Las disputas se someten al tribunal competente en el distrito donde estamos ubicados.