Paquete de soporte Essential
Una pequeña reserva de horas para todo el año.
6 horas de soporte de PrestaShop, para usar dentro de los 12 meses posteriores al pago. Utiliza las horas cuando las necesites: para un error, un módulo, una duda de configuración o una pequeña mejora.
Cada solicitud se gestiona mediante un ticket en su cuenta. Registramos el tiempo que dedicamos, para que siempre vea cuántas horas le quedan.
Qué incluye
- Asesoramiento de instalación para hosting, módulos y temas
- Instalación de módulos y temas
- Configuración del back-office y módulos nativos
- Asesoramiento experto sobre su tienda
Qué esperar
Desde su primer mensaje hasta una solución probada en su tienda online: cada paso es transparente y nada cambia en su tienda hasta que haya aprobado el presupuesto.
- 01
Compre el paquete
Pague online; las horas se añaden a su cuenta inmediatamente después de confirmarse el pago.
- 02
Abra un ticket
Describa lo que necesita en su cuenta. Añada capturas de pantalla o archivos de registro si ayuda.
- 03
Hacemos el trabajo
Un desarrollador lo toma, realiza pruebas en una copia si es necesario e informa en el ticket.
- 04
Controle sus horas
El tiempo empleado se descuenta de su paquete; su cuenta muestra las horas restantes y la fecha de caducidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si un trabajo lleva más tiempo que mis horas restantes?
Le avisamos antes de superar su saldo. Después, puede añadir un paquete o aprobar el tiempo adicional por separado.
¿Cuándo caducan las horas?
El paquete es válido durante 12 meses a partir de la fecha de pago. Las horas no utilizadas caducan después.
¿Puedo combinar paquetes?
Sí. Las horas de varios paquetes se suman; las horas que caducan antes se utilizan primero.
¿Está incluido el desarrollo a medida?
Los módulos personalizados y los desarrollos más grandes se cotizan por separado, para que conozca el precio antes de empezar.
Obtenga ayuda con su tienda PrestaShop
Describa el problema y le responderemos con un diagnóstico y un presupuesto.
- O envía un correo a info@presta.support