Corrección de errores de PrestaShop
Errores 500, pantallas blancas, problemas en el proceso de compra o carrito: diagnosticados y solucionados de raíz.
Un error de PrestaShop rara vez viene solo: una página en blanco tras una actualización, un proceso de pago que se detiene a mitad de camino o un back-office que de repente no guarda los cambios. Cada hora que pasa cuesta pedidos y confianza.
Buscamos la causa real en lugar de ocultar el síntoma. Esto implica leer los registros de PHP y PrestaShop, comprobar las sobreescrituras (overrides) y los hooks de los módulos, y reproducir el problema en una copia de tu tienda antes de modificar nada.
¿Le resulta familiar?
Indicios típicos de que necesitas ayuda:
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Error interno del servidor 500 o pantalla blanca en el front-office o back-office
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Proceso de pago, carrito o paso de pago que falla o entra en bucle
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Errores tras instalar o actualizar un módulo o tema
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Productos, categorías o pedidos que no se pueden guardar
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Correos electrónicos que ya no se envían o tareas cron detenidas
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Mensajes de depuración como "Call to undefined method" o "Class not found"
Cómo lo resolvemos
Activamos el modo de depuración de forma segura, leemos los registros y rastreamos el error hasta el archivo, módulo o sobreescritura que lo provoca. Después lo solucionamos en el origen: una corrección de código, una versión de módulo compatible, una sobreescritura limpia o un cambio de configuración.
Siempre que es posible, la solución se aplica de modo que sobreviva a futuras actualizaciones, y te avisamos si un módulo es el punto débil para que decidas qué hacer con él.
Qué incluye
- Análisis de los registros de PHP, del servidor y de PrestaShop
- Reproducción del error en una copia de tu tienda
- Corrección de la causa en el código, módulo o configuración
- Comprobación de sobreescrituras y conflictos de módulos
- Prueba de los flujos afectados (página de producto, carrito, proceso de pago)
- Un breve informe sobre la causa y la solución
Qué esperar
Desde su primer mensaje hasta una solución probada en su tienda online: cada paso es transparente y nada cambia en su tienda hasta que haya aprobado el presupuesto.
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Describes la situación
Envía la URL de tu tienda, tu versión de PrestaShop y lo que observas: mensajes de error, capturas de pantalla, cuándo empezó y qué se ha modificado recientemente. Cuanto mayor sea el contexto, más rápido podremos acotar el problema.
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Primero realizamos un diagnóstico
Un desarrollador lee tus registros y, si es necesario, trabaja en una copia de prueba (staging) para encontrar el archivo exacto, módulo o ajuste responsable del error.
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Recibes un presupuesto cerrado
Recibes una breve explicación de la causa, la solución propuesta y un precio cerrado. No se modifica nada en tu tienda hasta que lo apruebes.
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Trabajamos sobre una copia
La solución se aplica y se prueba primero en una copia de prueba (staging), incluyendo el proceso de compra y las páginas relacionadas con el error.
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Puesta en marcha e informe
Tras realizar una copia de seguridad, desplegamos el cambio en tu tienda en producción, volvemos a comprobar los flujos importantes y enviamos un breve informe sobre lo que se ha hecho y lo que se debe tener en cuenta.
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Preguntas después
¿Tiene una pregunta sobre el informe o nota algo tras la puesta en marcha? Responda sin más. Lo revisamos y le decimos qué es y qué se necesita.
Preguntas frecuentes
¿Necesitáis acceso a mi tienda?
Normalmente sí: acceso al back-office y acceso FTP/SFTP o al alojamiento. No envíes nunca contraseñas en un ticket o en el formulario de contacto; solicitamos el acceso de forma segura una vez aprobado el presupuesto.
¿Qué pasa si el error está provocado por un módulo de terceros?
Te indicamos qué módulo es el responsable y cuáles son las opciones: una corrección en el módulo, una actualización del desarrollador, una sobreescritura o un reemplazo.
¿Podéis solucionar errores en PrestaShop 1.6?
Sí, también trabajamos en versiones anteriores. Si una solución ya no tiene sentido en una versión antigua, te explicamos por qué y cuáles son las alternativas.
¿Cuánto cuesta corregir un error?
Recibes un presupuesto cerrado tras el diagnóstico, por lo que conoces el precio antes de que comience cualquier trabajo.
Obtenga ayuda con su tienda PrestaShop
Describa el problema y le responderemos con un diagnóstico y un presupuesto.
- O envía un correo a info@presta.support