Política de privacidad

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Esta política de privacidad explica qué datos personales procesamos cuando utiliza nuestro sitio web o es cliente, por qué lo hacemos y qué derechos tiene.

Quiénes somos

Presta Support es un nombre comercial de MARK-APP, registrado en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 34232861, número de IVA NL002076600B51, ubicado en Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Países Bajos. Correo electrónico: info@presta.support.

Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Las preguntas sobre privacidad se pueden enviar a info@presta.support.

Qué datos procesamos y por qué

Formulario de contacto y solicitudes de presupuesto. Su nombre, dirección de correo electrónico, la URL de su tienda, su versión de PrestaShop y su descripción del problema. Utilizamos estos datos para responder a su solicitud y enviarle un presupuesto (base legal: medidas adoptadas a su solicitud antes de celebrar un contrato).

Cuenta de cliente. Su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), datos de la empresa como nombre de la empresa, dirección y número de IVA, y su preferencia de idioma. Necesario para brindarle acceso a sus tickets, pedidos y facturas (base legal: ejecución del contrato).

Pedidos, pagos y facturas. Sus datos de empresa y de facturación, los servicios solicitados y el estado del pago. Necesitamos estos datos para llevar a cabo y facturar su pedido, y estamos legalmente obligados a conservar nuestros registros contables (base legal: ejecución del contrato y obligación legal). Para clientes empresariales en la UE, comprobamos el número de IVA a través del sistema VIES de la Comisión Europea.

Tickets y archivos adjuntos. Los mensajes y archivos que añade a un ticket, y el tiempo que dedicamos a su solicitud. Necesario para llevar a cabo sus solicitudes de soporte (base legal: ejecución del contrato). Nunca envíe contraseñas en un ticket; solicitamos acceso de forma segura.

Cookies y estadísticas

• Cookies necesarias. Una cookie de sesión y una cookie de seguridad (contra formularios falsificados) mantienen funcionando el sitio web y su cuenta. Almacenamos su elección de cookies en una cookie para no tener que preguntar de nuevo.
• Nuestras propias estadísticas de visitas. Contamos las páginas vistas sin identificar a nadie: no almacenamos direcciones IP, solo un código que se crea de nuevo cada día y no se puede rastrear posteriormente.
• Google Analytics 4. Solo si acepta las cookies de estadística. Lo utilizamos para ver cómo se utiliza el sitio web, con anonimización de IP.
• Microsoft Clarity. Solo si acepta las cookies de estadística. Clarity nos muestra cómo los visitantes usan el sitio web, con mapas de calor y grabaciones de sesiones, para que podamos mejorarlo. El texto introducido en los campos de formulario está enmascarado.
• Cookies de marketing. Solo con su consentimiento.

Puede cambiar su elección en cualquier momento a través de la "Configuración de cookies" al pie de cada página.

Protección contra el spam

Nuestros formularios utilizan Google reCAPTCHA para evitar el abuso por parte de bots. Esto envía datos técnicos sobre su dispositivo y uso a Google. Hacemos esto basándonos en nuestro interés legítimo en un sitio web seguro.

Quién procesa sus datos

No vendemos sus datos. Solo los compartimos con partes que nos ayudan a prestar el servicio:

• Alojamiento (Hosting): nuestro sitio web y base de datos se ejecutan en un proveedor de alojamiento dentro de la Unión Europea.
• MultiSafepay: procesa pagos en línea.
• PayPal: procesa pagos en línea cuando paga con PayPal.
• Google: para reCAPTCHA y, con su consentimiento, Google Analytics. Los datos pueden transferirse a los Estados Unidos; Google participa en el EU-US Data Privacy Framework.
• Microsoft: con su consentimiento, para Microsoft Clarity. Los datos pueden transferirse a los Estados Unidos; Microsoft participa en el EU-US Data Privacy Framework.

Celebramos acuerdos con las partes que procesan datos personales en nuestro nombre para proteger sus datos.

Cuánto tiempo conservamos los datos

• Solicitudes de contacto que no conducen a un encargo: no más de lo necesario para gestionar su pregunta.
• Datos de la cuenta y tickets: mientras tenga una cuenta. Puede solicitar la eliminación de su cuenta.
• Facturas y registros contables relacionados: siete años, según lo exige la ley.

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluida una conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso limitado del personal y registro de acciones importantes en el back-office.

Sus derechos

Tiene derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales, a limitar el procesamiento, a oponerse y a la portabilidad de los datos. Puede retirar el consentimiento que haya otorgado en cualquier momento. Envíe su solicitud a info@presta.support; respondemos en el plazo de un mes.

Si no está de acuerdo con cómo manejamos sus datos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la autoridad de control de su país.

Cambios

Podemos actualizar esta política de privacidad. La fecha en la parte superior muestra cuándo se modificó por última vez.