Paquete de soporte Premium
Para tiendas con trabajo técnico habitual.
12 horas de soporte para PrestaShop, para utilizar dentro de los 12 meses posteriores al pago. Utiliza las horas cuando las necesite: para un error, un módulo, una duda de configuración o una pequeña mejora.
Cada solicitud se gestiona mediante un ticket en su cuenta. Registramos el tiempo dedicado para que siempre pueda ver cuántas horas le quedan.
Qué incluye
- Asesoramiento de instalación para hosting, módulos y temas
- Instalación de módulos y temas
- Configuración del back-office y módulos nativos
- Asesoramiento experto sobre su tienda
- Importación de catálogos en formato CSV
Qué esperar
Desde su primer mensaje hasta una solución probada en su tienda online: cada paso es transparente y nada cambia en su tienda hasta que haya aprobado el presupuesto.
- 01
Pida el paquete
Pague online; las horas se añaden a su cuenta inmediatamente después de que se confirme el pago.
- 02
Abra un ticket
Describa lo que necesita en su cuenta. Añada capturas de pantalla o archivos de registro si le resulta útil.
- 03
Hacemos el trabajo
Un desarrollador se hace cargo, realiza pruebas en una copia si es necesario e informa en el ticket.
- 04
Controle sus horas
El tiempo invertido se descuenta de su paquete; su cuenta muestra las horas restantes y la fecha de caducidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si un trabajo lleva más tiempo que las horas que me quedan?
Le avisamos antes de superar su saldo. A continuación, puede añadir un paquete o aprobar el tiempo adicional por separado.
¿Cuándo caducan las horas?
El paquete es válido durante 12 meses a partir de la fecha de pago. Las horas no utilizadas caducan después de ese periodo.
¿Puedo combinar paquetes?
Sí. Las horas de varios paquetes se suman; las horas que caducan antes se utilizan primero.
¿Se incluye el desarrollo a medida?
Los módulos personalizados y los desarrollos más grandes se cotizan por separado, para que conozca el precio antes de empezar.
Obtenga ayuda con su tienda PrestaShop
Describa el problema y le responderemos con un diagnóstico y un presupuesto.
- O envía un correo a info@presta.support