Şartlar ve Koşullar

Son güncelleme: 23 Ekim 2026

Madde 1. Biz Kimiz

Presta Support, Hollanda Ticaret Odası'na 34232861 numara ile kayıtlı, NL002076600B51 KDV numarasına sahip, Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Nederland adresinde bulunan MARK-APP'nin ticari unvanıdır. E-posta: info@presta.support. Bu şartlarda Presta Support "biz" ve müşteri "siz" olarak anılmaktadır.

Madde 2. Kapsam

2.1 Bu şartlar, Presta Support'un tüm teklifleri, görevleri, siparişleri ve destek paketleri için geçerlidir.

2.2 Yalnızca işletmeler ve diğer profesyonel taraflar için çalışıyoruz. Bir görev vererek veya sipariş vererek, bir meslek veya ticari faaliyet kapsamında hareket ettiğinizi onaylamış olursunuz.

2.3 Müşterinin kendi şart ve koşulları, bunları yazılı olarak kabul etmediğimiz sürece geçerli değildir.

Madde 3. Teklifler ve Görevler

3.1 Bir göreve başlamadan önce, bir teşhis ve sabit fiyatlı bir teklif alırsınız. Aksi belirtilmedikçe bir teklif 30 gün boyunca geçerlidir.

3.2 Bir görev, teklifi veya siparişi onayladığınız ve bir destek paketinin ödemesini yaptığınız anda oluşur.

3.3 Teklif ne yapılacağını açıklar. Bunun dışındaki çalışmalar yalnızca yeni bir tekliften veya onayınızdan sonra gerçekleştirilir.

Madde 4. Destek Paketleri

4.1 Destek paketi, ön ödemeli destek saatleri bakiyesidir. Saat sayısı ve geçerlilik süresi paketle birlikte belirtilir.

4.2 Bilet başına harcanan zamanı kaydediyoruz. Müşteri hesabınızda kaç saatiniz kaldığı gösterilir.

4.3 Geçerlilik süresi içinde kullanılmayan saatler geçerliliğini yitirir ve iade edilmez.

Madde 5. Performans

5.1 Görevleri elimizden gelenin en iyisiyle ve iyi bir hizmet sağlayıcıdan beklenebilecek özenle yürütürüz. Bu bir çaba yükümlülüğüdür.

5.2 Mümkün olduğunda değişiklikleri önce bir hazırlık (staging) kopyasında test eder ve her şey canlıya alınmadan önce tam bir yedek alırız.

5.3 Belirtilen zaman çizelgeleri, yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça katı son tarihler değil, göstergelerdir.

Madde 6. İş Birliğiniz

6.1 Zamanında ve doğru bilgi sağlarsınız ve teklifi onayladıktan sonra mağazanıza, barındırma hizmetinize (hosting) veya diğer sistemlerinize ihtiyacımız olan erişimi sağlarsınız.

6.2 Mağazanızdan, barındırma hizmetinizden ve kendi yedeklerinizi almaktan siz sorumlu kalmaya devam edersiniz.

6.3 Mağazanızda çalışan modülleri, temaları ve yazılımları yasal olarak kullandığınızı garanti edersiniz. Üçüncü taraf lisansları fiyatımıza dahil değildir.

Madde 7. Fiyatlar ve Ödeme

7.1 Aksi belirtilmedikçe tüm fiyatlar euro cinsindendir ve KDV hariçtir. Geçerli bir KDV numarasına sahip başka bir AB ülkesindeki işletme müşterileri için KDV tevkifata tabi tutulabilir.

7.2 Destek paketleri ve çevrim içi siparişler için web sitesindeki ödeme yöntemleri (MultiSafepay veya PayPal) aracılığıyla önceden ödeme yaparsınız.

7.3 Diğer görevlerin faturaları, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde ödenmelidir. Geç ödeme durumunda yasal ticari faiz talep edebilir ve çalışmayı askıya alabiliriz.

Madde 8. Çözüm Yoksa Ücret Yok

Sabit teklif verdiğimiz sorunu çözemezsek, o deneme için ödeme yapmazsınız. Bu, eksik erişim veya bilgi ya da çalışma sırasında sizin veya üçüncü taraflarca yapılan değişiklikler gibi kontrolümüz dışındaki nedenlerden dolayı sorunun çözülememesi durumunda geçerli değildir.

Bir modül yükseltmesi için önceden ödeme yaparsınız. Modülü ödediğiniz PrestaShop sürümünde çalıştıramazsak, tutarın tamamını iade ederiz.

Madde 9. Sorumluluk

9.1 Sorumluluğumuz, zararın ilgili olduğu görevin fatura tutarı ile sınırlıdır. Bir destek paketi için bu, o paketin fiyatıdır.

9.2 Gelir veya kâr kaybı, kaçırılan tasarruflar, veri kaybı veya iş kesintisinden kaynaklanan hasar gibi dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.

9.3 Modüller, temalar, barındırma veya diğer üçüncü taraf hizmetlerinin neden olduğu zararlardan sorumlu değiliz.

9.4 Bu maddedeki sınırlamalar, kasıt veya ağır ihmal durumumuzda geçerli değildir.

9.5 Zararı keşfettikten sonra 30 gün içinde bize yazılı olarak bildirmelisiniz.

Madde 10. Gizlilik

Sizden aldığımız verileri ve bilgileri gizli olarak ele alırız. Talep üzerine bir gizlilik sözleşmesi (NDA) imzalarız. Kişisel verileri nasıl işlediğimiz gizlilik politikamızda açıklanmaktadır.

Madde 11. Fikri Mülkiyet

Tam ödemeden sonra, sizin için yaptığımız özel çalışmayı kendi mağazanız için sınırsız olarak kullanabilirsiniz. Özellikle sizin için yapılmamış genel bilgileri, yöntemleri ve kodu kullanmaya devam edebiliriz.

Madde 12. Fesih

12.1 Tamamlanmamış bir görevi yazılı olarak iptal edebilirsiniz. Halihazırda gerçekleştirilen çalışmalar orantılı olarak ödenir.

12.2 Yükümlülüklerinizi yerine getirmediğiniz takdirde, bunu yapmanız için size makul bir süre verdikten sonra bir görevi sonlandırabiliriz.

Madde 13. Uygulanacak Hukuk

Bu şartlara ve tüm görevlere Hollanda hukuku uygulanır. Anlaşmazlıklar, bulunduğumuz bölgedeki yetkili mahkemeye sunulur.