Исправление ошибок PrestaShop
Ошибки 500, белые экраны, сломанное оформление заказа или проблемы с корзиной — диагностируем и исправляем на уровне причины.
Ошибка в PrestaShop редко приходит одна: белый экран после обновления, зависающий на середине процесс оформления заказа или бэк-офис, который внезапно отказывается сохранять данные. Каждый час простоя стоит заказов и доверия.
Мы ищем реальную причину, а не скрываем симптомы. Это означает чтение логов PHP и PrestaShop, проверку оверрайдов и хуков модулей, а также воспроизведение проблемы на копии вашего магазина перед тем, как что-либо менять.
Знакомо ли вам это?
Типичные признаки того, что вам нужна помощь:
-
500 Internal Server Error или белый экран на фронтенде или в бэк-офисе
-
Сбои или циклические ошибки при оформлении заказа, в корзине или на этапе оплаты
-
Ошибки после установки или обновления модуля или темы
-
Невозможность сохранить товары, категории или заказы
-
Письма больше не отправляются, или остановлены задачи cron
-
Отладочные сообщения вроде "Call to undefined method" или "Class not found"
Как мы это решаем
Мы безопасным образом включаем режим отладки, читаем логи и прослеживаем ошибку до файла, модуля или оверрайда, который ее вызывает. Затем мы устраняем причину в самом источнике: с помощью исправления кода, совместимой версии модуля, очистки оверрайда или изменения конфигурации.
По возможности исправление делается так, чтобы оно пережило будущие обновления, и мы сообщаем вам, если какой-то модуль является слабым местом, чтобы вы могли решить, что с ним делать.
Что включено
- Анализ логов PHP, сервера и PrestaShop
- Воспроизведение ошибки на копии вашего магазина
- Устранение причины в коде, модуле или конфигурации
- Проверка оверрайдов и конфликтов модулей
- Тестирование затронутых сценариев (страница товара, корзина, оформление заказа)
- Краткий отчет о причине и исправлении
Чего ожидать
От вашего первого сообщения до протестированного исправления в вашем живом магазине: каждый шаг понятен, и в вашем магазине ничего не меняется до тех пор, пока вы не одобряете смету.
- 01
Вы описываете ситуацию
Отправьте URL вашего магазина, версию PrestaShop и описание того, что вы видите: сообщения об ошибках, скриншоты, когда это началось и что недавно изменялось. Чем больше контекста, тем быстрее мы сузим круг поиска.
- 02
Сначала мы проводим диагностику
Разработчик изучает ваши логи и при необходимости работает на тестовой копии (staging), чтобы найти точный файл, модуль или настройку, вызывающие ошибку.
- 03
Вы получаете фиксированную оценку
Вы получаете краткое объяснение причины, предлагаемое решение и фиксированную цену. Ничего в вашем магазине не изменяется до вашего одобрения.
- 04
Мы выполняем работу на копии
Исправление сначала применяется и тестируется на тестовой копии, включая процесс оформления заказа и страницы вокруг ошибки.
- 05
Запуск и отчет
После создания резервной копии мы внедряем изменения в ваш рабочий магазин, повторно проверяем важные сценарии и отправляем краткий отчет о том, что было сделано и на что обратить внимание.
- 06
Вопросы после работ
Есть вопрос по отчёту или вы заметили что-то после запуска? Просто ответьте. Мы проверим и скажем, в чём дело и что для этого нужно.
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли вам доступ к моему магазину?
Обычно да: доступ к бэк-офису и доступ по FTP/SFTP или к хостингу. Никогда не отправляйте пароли в тикете или контактной форме; мы запрашиваем доступ безопасным способом после утверждения сметы.
Что делать, если ошибка вызвана сторонним модулем?
Мы сообщаем вам, какой модуль отвечает за проблему, и какие есть варианты: исправление в модуле, обновление от разработчика, оверрайд или замена.
Можете ли вы исправить ошибки в PrestaShop 1.6?
Да, мы также работаем со старыми версиями. Если исправление на старой версии уже не имеет смысла, мы объясняем почему и каковы альтернативы.
Сколько стоит исправление ошибки?
Вы получаете фиксированную смету после диагностики, поэтому знаете цену до начала каких-либо работ.
Получить помощь с вашим магазином PrestaShop
Опишите проблему, и мы ответим, предоставив диагностику и расчет стоимости.
- Или отправьте email info@presta.support