Условия предоставления услуг

Последнее обновление: 23 октября 2026 г.

Статья 1. Кто мы

Presta Support — это торговое наименование MARK-APP, зарегистрированное в Торговой палате Нидерландов под номером 34232861, номер плательщика НДС NL002076600B51, расположенное по адресу: Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Nederland. Email: info@presta.support. В этих условиях Presta Support именуется «мы», а клиент — «вы».

Статья 2. Сфера применения

2.1 Эти условия применяются ко всем предложениям, заданиям, заказам и пакетам поддержки Presta Support.

2.2 Мы работаем исключительно для предприятий и других профессиональных участников. Давая поручение или размещая заказ, вы подтверждаете, что действуете в рамках профессии или бизнеса.

2.3 Собственные условия клиента не применяются, если мы не приняли их в письменной форме.

Статья 3. Предложения и задания

3.1 Прежде чем мы начнем выполнение задания, вы получаете диагностику и предложение с фиксированной ценой. Предложение действительно в течение 30 дней, если не указано иное.

3.2 Задание считается оформленным, как только вы одобряете предложение или заказ и оплачиваете пакет поддержки.

3.3 В предложении описывается то, что будет сделано. Работа вне рамок предложения выполняется только после нового предложения или вашего одобрения.

Статья 4. Пакеты поддержки

4.1 Пакет поддержки представляет собой предоплаченный баланс часов поддержки. Количество часов и срок действия указаны в описании пакета.

4.2 Мы фиксируем время, затраченное на каждый тикет. В вашей учетной записи клиента отображается количество оставшихся часов.

4.3 Часы, не использованные в течение срока действия, сгорают и не возмещаются.

Статья 5. Выполнение

4.4 Мы выполняем задания с максимальной отдачей и с той заботой, которую можно ожидать от хорошего поставщика услуг. Это обязательство по приложению усилий.

5.2 По возможности мы сначала тестируем изменения на копии для тестирования (staging) и делаем полную резервную копию до того, как что-либо попадет в продакшн.

5.3 Указанные сроки являются ориентировочными, а не строгими дедлайнами, если иное не согласовано в письменной форме.

Статья 6. Ваше содействие

6.1 вы предоставляете своевременную и правильную информацию и, после утверждения предложения, доступ, необходимый нам к вашему магазину, хостингу или другим системам.

6.2 Вы остаетесь ответственными за свой магазин, хостинг и создание собственных резервных копий.

6.3 Вы гарантируете, что на законных основаниях используете модули, темы и программное обеспечение, работающие в вашем магазине. Лицензии третьих лиц не включены в нашу цену.

Статья 7. Цены и оплата

7.1 Все цены указаны в евро и не включают НДС, если не указано иное. Для бизнес-клиентов в другой стране ЕС с действующим номером НДС НДС может начисляться по принципу обратного начисления.

7.2 Вы оплачиваете пакеты поддержки и онлайн-заказы заранее с помощью способов оплаты на сайте: MultiSafepay или PayPal.

7.3 Счета за другие задания должны быть оплачены в течение 14 дней с даты выставления счета. В случае просрочки платежа мы можем взыскать установленные законом коммерческие проценты и приостановить работу.

Статья 8. Нет исправления — нет оплаты

Если мы не можем решить проблему, для которой дали фиксированное предложение, вы не платите за эту попытку. Это не распространяется на случаи, когда проблему невозможно решить по причинам, не зависящим от нас, таким как отсутствие доступа или информации, или изменения, внесенные вами или третьими лицами во время работы.

Вы оплачиваете обновление модуля заранее. Если в итоге мы не сможем заставить модуль работать на той версии PrestaShop, за которую вы заплатили, мы вернем полную сумму.

Статья 9. Ответственность

9.1 Наша ответственность ограничивается суммой счета по заданию, к которому относится ущерб. Для пакета поддержки это стоимость этого пакета.

9.2 Мы не несем ответственности за косвенный ущерб, такой как упущенная выгода или доход, упущенная экономия, потеря данных или ущерб, вызванный перерывом в бизнесе.

9.3 Мы не несем ответственности за ущерб, причиненный модулями, темами, хостингом или другими услугами третьих лиц.

9.4 Ограничения в этой статье не применяются в случае умысла или грубой неосторожности с нашей стороны.

9.5 Вы должны сообщить нам об ущербе в письменной форме в течение 30 дней после его обнаружения.

Статья 10. Конфиденциальность

Мы относимся к данным и информации, полученным от вас, как к конфиденциальным. По запросу мы подписываем соглашение о неразглашении (NDA). То, как мы обрабатываем персональные данные, описано в нашей политике конфиденциальности.

Статья 11. Интеллектуальная собственность

После полной оплаты вы можете использовать созданную нами для вас индивидуальную работу без ограничений для вашего собственного магазина. Мы можем продолжать использовать общие знания, методы и код, созданные не специально для вас.

Статья 12. Расторжение

12.1 Вы можете в письменной форме отменить незавершенное задание. Работа, которая уже была выполнена, оплачивается пропорционально.

12.2 Мы можем прекратить выполнение задания, если вы не выполняете свои обязательства, после предоставления вам разумного срока для их выполнения.

Статья 13. Применимое право

К настоящим условиям и всем заданиям применяется нидерландское право. Споры передаются на рассмотрение в компетентный суд по месту нашего нахождения.