Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

Articolo 1. Chi siamo

Presta Support è un nome commerciale di MARK-APP, registrata presso la Camera di Commercio olandese con il numero 34232861, partita IVA NL002076600B51, con sede in Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Paesi Bassi. Email: info@presta.support. In questi termini Presta Support è denominata "noi" e il cliente "tu".

Articolo 2. Ambito di applicazione

2.1 Questi termini si applicano a tutti i preventivi, incarichi, ordini e pacchetti di supporto di Presta Support.

2.2 Lavoriamo esclusivamente per aziende e altri professionisti. Affidando un incarico o effettuando un ordine, confermi di agire nell'ambito di una professione o attività commerciale.

2.3 I termini e le condizioni del cliente non si applicano se non espressamente accettati da noi per iscritto.

Articolo 3. Preventivi e incarichi

3.1 Prima di iniziare un incarico, ricevi una diagnosi e un preventivo a prezzo fisso. Un preventivo è valido per 30 giorni salvo diversa indicazione.

3.2 Un incarico si considera perfezionato non appena approvi il preventivo o l'ordine e paghi un pacchetto di supporto.

3.3 Il preventivo descrive le attività che verranno svolte. Lavori al di fuori di esso vengono eseguiti solo previa emissione di un nuovo preventivo o tua approvazione.

Articolo 4. Pacchetti di supporto

4.1 Un pacchetto di supporto è un saldo prepagato di ore di assistenza. Il numero di ore e il periodo di validità sono indicati insieme al pacchetto.

4.2 Registriamo il tempo impiegato per ciascun ticket. Il tuo account cliente mostra quante ore ti rimangono.

4.3 Le ore non utilizzate entro il periodo di validità scadono e non vengono rimborsate.

Articolo 5. Esecuzione

5.1 Eseguiamo gli incarichi al meglio delle nostre capacità e con la diligenza che ci si può attendere da un buon fornitore di servizi. Si tratta di un'obbligazione di mezzi.

5.2 Ove possibile, testiamo prima le modifiche su una copia di staging ed effettuiamo un backup completo prima di andare online.

Articolo 6. La tua collaborazione

6.1 Fornisci tempestivamente informazioni corrette e, dopo l'approvazione del preventivo, gli accessi necessari al tuo negozio, hosting o altri sistemi.

6.2 Rimani responsabile del tuo negozio, del tuo hosting e dell'esecuzione dei tuoi backup.

6.3 Garantisci di utilizzare legalmente i moduli, i temi e il software in esecuzione nel tuo negozio. Le licenze di terze parti non sono incluse nel nostro prezzo.

Articolo 7. Prezzi e pagamento

7.1 Tutti i prezzi sono in euro e IVA esclusa se non diversamente specificato. Per i clienti aziendali di un altro paese UE con partita IVA valida, l'IVA può essere soggetta a inversione contabile.

7.2 Paghi i pacchetti di supporto e gli ordini online in anticipo tramite i metodi di pagamento sul sito web: MultiSafepay o PayPal.

7.3 Le fatture per altri incarichi devono essere pagate entro 14 giorni dalla data della fattura. In caso di ritardo nel pagamento, possiamo addebitare gli interessi commerciali di legge e sospendere il lavoro.

Articolo 8. Nessuna soluzione, nessun compenso

Se non riusciamo a risolvere il problema per il quale abbiamo fornito un preventivo fisso, non paghi per quel tentativo. Ciò non si applica se il problema non può essere risolto a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, come accessi o informazioni mancanti, o modifiche apportate da te o da terzi durante il lavoro.

Paghi l'aggiornamento di un modulo in anticipo. Se alla fine non riusciamo a far funzionare il modulo sulla versione di PrestaShop per cui hai pagato, ti rimborsiamo l'intero importo.

Articolo 9. Responsabilità

9.1 La nostra responsabilità è limitata all'importo fatturato dell'incarico a cui si riferisce il danno. Per un pacchetto di supporto, questo corrisponde al prezzo del pacchetto stesso.

9.2 Non siamo responsabili per danni indiretti, quali mancati ricavi o profitti, risparmi mancati, perdita di dati o danni causati da interruzione dell'attività.

9.3 Non siamo responsabili per danni causati da moduli, temi, hosting o altri servizi di terze parti.

Articolo 10. Riservatezza

Trattiamo i dati e le informazioni ricevuti da te come riservati. Su richiesta firmiamo un accordo di non divulgazione (NDA). La gestione dei dati personali è descritta nella nostra informativa sulla privacy.

Articolo 11. Proprietà intellettuale

Dopo il pagamento integrale, puoi utilizzare senza limitazioni il lavoro personalizzato realizzato per il tuo negozio. Possiamo continuare a utilizzare conoscenze generali, metodi e codice non creati specificamente per te.

Articolo 12. Risoluzione

12.1 Puoi annullare per iscritto un incarico non ancora completato. Il lavoro già eseguito viene pagato in proporzione.

12.2 Possiamo interrompere un incarico se non adempi ai tuoi obblighi, dopo averti concesso un termine ragionevole per farlo.

Articolo 13. Legge applicabile

La legge olandese si applica a questi termini e a tutti gli incarichi. Le controversie sono sottoposte al tribunale competente del distretto in cui abbiamo sede.