Risoluzione bug PrestaShop
Errori 500, schermate bianche, checkout bloccato o problemi al carrello: diagnosticati e risolti alla radice.
Un errore di PrestaShop arriva raramente da solo: una pagina bianca dopo un aggiornamento, un checkout che si interrompe a metà o un back-office che improvvisamente si rifiuta di salvare. Ogni ora di fermo costa ordini e fiducia.
Cerchiamo la causa reale invece di nascondere il sintomo. Ciò significa leggere i log di PHP e PrestaShop, controllare gli override e gli hook dei moduli e riprodurre il problema su una copia del tuo negozio prima di modificare qualsiasi cosa.
Ti è familiare?
Segnali tipici del fatto che hai bisogno di aiuto:
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Errore interno del server 500 o schermata bianca nel front-office o nel back-office
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Checkout, carrello o fase di pagamento che falliscono o vanno in loop
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Errori dopo l'installazione o l'aggiornamento di un modulo o di un tema
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Prodotti, categorie o ordini che non possono essere salvati
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Email che non vengono più inviate o operazioni cron interrotte
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Messaggi di debug come "Call to undefined method" o "Class not found"
Come lo risolviamo
Attiviamo la modalità di debug in modo sicuro, leggiamo i log e risaliamo all'errore fino al file, modulo o override che lo ha causato. Dopodiché lo risolviamo alla fonte: una correzione del codice, una versione del modulo compatibile, un override ripulito o una modifica della configurazione.
Dove possibile, la correzione viene effettuata in modo da resistere ai futuri aggiornamenti e ti informiamo se un modulo rappresenta il punto debole, così puoi decidere cosa fare.
Cosa è incluso
- Analisi dei log di PHP, del server e di PrestaShop
- Riproduzione dell'errore su una copia del tuo negozio
- Risoluzione della causa nel codice, nel modulo o nella configurazione
- Controllo degli override e dei conflitti tra moduli
- Test dei flussi interessati (pagina prodotto, carrello, checkout)
- Un breve rapporto sulla causa e sulla risoluzione
Cosa aspettarsi
Dal tuo primo messaggio a una correzione testata nel tuo negozio live: ogni fase è trasparente e nulla cambia nel tuo negozio finché non hai approvato il preventivo.
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Tu descrivi la situazione
Invia l'URL del tuo negozio, la versione di PrestaShop e ciò che riscontri: messaggi di errore, schermate, quando è iniziato e cosa è stato modificato di recente. Più contesto fornisci, più velocemente potremo circoscrivere il problema.
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Prima effettuiamo una diagnosi
Un sviluppatore legge i tuoi log e, se necessario, lavora su una copia di staging per trovare l'esatto file, modulo o impostazione responsabile dell'errore.
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Ricevi un preventivo fisso
Ricevi una breve spiegazione della causa, la soluzione proposta e un prezzo fisso. Nessuna modifica viene apportata al tuo negozio finché non dai la tua approvazione.
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Eseguiamo il lavoro su una copia
La correzione viene applicata e testata prima su una copia di staging, includendo il checkout e le pagine collegate all'errore.
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Messa online e rapporto
Dopo aver eseguito un backup, distribuiamo la modifica sul tuo negozio live, verifichiamo nuovamente i flussi importanti e inviamo un breve rapporto su ciò che è stato fatto e su cosa monitorare.
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Domande dopo
Avete una domanda sul rapporto o notate qualcosa dopo la messa online? Rispondete pure. Verifichiamo e vi diciamo di cosa si tratta e cosa serve.
Domande frequenti
Hai bisogno dell'accesso al mio negozio?
Di solito sì: accesso al back-office e accesso FTP/SFTP o all'hosting. Non inviare mai password in un ticket o tramite il modulo di contatto; richiediamo l'accesso in modo sicuro dopo l'approvazione del preventivo.
E se l'errore è causato da un modulo di terze parti?
Ti diciamo quale modulo è responsabile e quali sono le opzioni: una correzione nel modulo, un aggiornamento da parte dello sviluppatore, un override o una sostituzione.
Potete correggere errori su PrestaShop 1.6?
Sì, lavoriamo anche su versioni meno recenti. Se una correzione non è più sensata su una versione datata, ti spieghiamo il perché e quali sono le alternative.
Quanto costa la risoluzione di un bug?
Ricevi un preventivo fisso dopo la diagnosi, in modo da conoscere il prezzo prima che inizi qualsiasi lavoro.
Ricevi aiuto per il tuo negozio PrestaShop
Descrivi il problema e ti risponderemo con una diagnosi e un preventivo.
- Oppure invia un'email a info@presta.support