Support-Paket Essential
Ein kleines Stunden-Guthaben für das ganze Jahr.
6 Stunden PrestaShop-Support, einlösbar innerhalb von 12 Monaten nach Zahlung. Sie nutzen die Stunden bei Bedarf: für einen Bug, ein Modul, eine Konfigurationsfrage oder eine kleine Verbesserung.
Jede Anfrage läuft über ein Ticket in Ihrem Konto. Wir protokollieren die aufgewendete Zeit, sodass Sie immer sehen, wie viele Stunden Ihnen noch verbleiben.
Was enthalten ist
- Installationsberatung für Hosting, Module und Themes
- Installation von Modulen und Themes
- Konfiguration des Backoffice und nativer Module
- Expertenberatung für Ihren Shop
Was Sie erwartet
Von Ihrer ersten Nachricht bis zu einem getesteten Fix in Ihrem Live-Shop: Jeder Schritt ist transparent und an Ihrem Shop ändert sich erst etwas, nachdem Sie das Angebot genehmigt haben.
- 01
Paket bestellen
Online bezahlen; die Stunden werden Ihrem Konto direkt nach Zahlungsbestätigung gutgeschrieben.
- 02
Ticket eröffnen
Beschreiben Sie Ihr Anliegen in Ihrem Konto. Fügen Sie bei Bedarf Screenshots oder Logfiles hinzu.
- 03
Wir erledigen die Arbeit
Ein Entwickler übernimmt es, testet falls nötig auf einer Kopie und meldet sich im Ticket.
- 04
Stunden im Blick behalten
Die aufgewendete Zeit wird von Ihrem Paket abgezogen; in Ihrem Konto sehen Sie die verbleibenden Stunden und das Ablaufdatum.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ein Auftrag mehr Zeit als meine verbleibenden Stunden benötigt?
Wir informieren Sie, bevor Ihr Guthaben aufgebraucht ist. Sie können dann ein Paket nachbestellen oder die Mehrarbeit separat freigeben.
Wann verfallen die Stunden?
Das Paket ist 12 Monate ab Kaufdatum gültig. Nicht genutzte Stunden verfallen danach.
Kann ich Pakete kombinieren?
Ja. Stunden aus mehreren Paketen werden addiert; die Stunden, die zuerst ablaufen, werden zuerst verwendet.
Ist individuelle Entwicklung enthalten?
Individuelle Module und größere Entwicklungen werden separat angeboten, sodass Sie den Preis vor Beginn kennen.
Erhalten Sie Hilfe für Ihren PrestaShop-Shop
Beschreiben Sie das Problem und wir antworten mit einer Diagnose und einem Angebot.
- Oder per E-Mail info@presta.support