Supportpaket Premium
Für Shops mit regelmäßigem technischen Aufwand.
12 Stunden PrestaShop-Support, einlösbar innerhalb von 12 Monaten nach Bezahlung. Sie nutzen die Stunden nach Bedarf: für Fehlerbehebungen, Module, Konfigurationsfragen oder kleinere Verbesserungen.
Jede Anfrage läuft über ein Ticket in Ihrem Konto. Wir protokollieren die aufgewendete Zeit, sodass Sie stets sehen, wie viele Stunden Ihnen noch verbleiben.
Was enthalten ist
- Installationsberatung für Hosting, Module und Themes
- Installation von Modulen und Themes
- Konfiguration des Backoffice und nativer Module
- Expertenberatung für Ihren Shop
- Import von Katalogen im CSV-Format
Was Sie erwartet
Von Ihrer ersten Nachricht bis zu einem getesteten Fix in Ihrem Live-Shop: Jeder Schritt ist transparent und an Ihrem Shop ändert sich erst etwas, nachdem Sie das Angebot genehmigt haben.
- 01
Paket bestellen
Online bezahlen; die Stunden werden direkt nach Bestätigung der Zahlung Ihrem Konto gutgeschrieben.
- 02
Ticket erstellen
Beschreiben Sie Ihr Anliegen in Ihrem Konto. Fügen Sie bei Bedarf Screenshots oder Logfiles bei.
- 03
Wir führen die Arbeit aus
Ein Entwickler übernimmt die Aufgabe, testet bei Bedarf auf einer Kopie und meldet sich im Ticket zurück.
- 04
Stunden im Blick behalten
Die aufgewendete Zeit wird von Ihrem Paket abgezogen; in Ihrem Konto sehen Sie das verbleibende Guthaben und das Ablaufdatum.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn eine Aufgabe mehr Zeit beansprucht als mein restliches Guthaben?
Wir informieren Sie, bevor Ihr Guthaben aufgebraucht ist. Sie können dann ein neues Paket buchen oder die zusätzliche Zeit separat freigeben.
Wann verfallen die Stunden?
Das Paket ist 12 Monate ab dem Zahlungsdatum gültig. Nicht genutzte Stunden verfallen danach.
Kann ich Pakete kombinieren?
Ja. Stunden aus mehreren Paketen werden addiert; die Stunden, die zuerst ablaufen, werden zuerst verbraucht.
Ist individuelle Entwicklung enthalten?
Individuelle Module und größere Entwicklungen werden separat angeboten, damit Sie den Preis vorab genau kennen.
Erhalten Sie Hilfe für Ihren PrestaShop-Shop
Beschreiben Sie das Problem und wir antworten mit einer Diagnose und einem Angebot.
- Oder per E-Mail info@presta.support