Ein PrestaShop Fehler kommt selten allein: eine weiße Seite nach einem Update, ein Bezahlvorgang, der auf halbem Weg abbricht, oder ein Back-Office, das plötzlich keine Änderungen mehr speichert. Jede Stunde, die das dauert, kostet Bestellungen und Vertrauen.
Wir suchen nach der echten Ursache, anstatt nur die Symptome zu verstecken. Das bedeutet: PHP- und PrestaShop-Protokolle lesen, Overrides und Modul-Hooks prüfen und das Problem auf einer Kopie Ihres Shops reproduzieren, bevor wir etwas ändern.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Typische Anzeichen dafür, dass Sie Hilfe benötigen:
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500 Internal Server Error oder ein weißer Bildschirm im Front-Office oder Back-Office
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Checkout, Warenkorb oder Zahlungsschritt schlägt fehl oder hängt in einer Schleife
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Fehler nach der Installation oder Aktualisierung eines Moduls oder Themes
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Produkte, Kategorien oder Bestellungen können nicht gespeichert werden
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E-Mails werden nicht mehr versendet oder Cronjobs wurden gestoppt
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Debug-Meldungen wie "Call to undefined method" oder "Class not found"
Wie wir das lösen
Wir schalten den Debug-Modus auf sichere Weise ein, lesen die Protokolle und verfolgen den Fehler bis zu der Datei, dem Modul oder dem Override zurück, die ihn verursachen. Danach beheben wir ihn an der Quelle: durch eine Korrektur im Code, eine kompatible Modulversion, ein bereinigtes Override oder eine Konfigurationsänderung.
Wo immer möglich, wird die Behebung so vorgenommen, dass sie zukünftige Updates übersteht. Wir teilen Ihnen auch mit, wenn ein Modul der Schwachpunkt ist, damit Sie entscheiden können, wie Sie damit verfahren möchten.
Was enthalten ist
- Analyse von PHP-, Server- und PrestaShop-Protokollen
- Reproduktion des Fehlers auf einer Kopie Ihres Shops
- Behebung der Ursache im Code, Modul oder in der Konfiguration
- Überprüfung von Overrides und Modulkonflikten
- Testen der betroffenen Abläufe (Produktseite, Warenkorb, Checkout)
- Ein kurzer Bericht über die Ursache und die Behebung
Was Sie erwartet
Von Ihrer ersten Nachricht bis zu einem getesteten Fix in Ihrem Live-Shop: Jeder Schritt ist transparent und an Ihrem Shop ändert sich erst etwas, nachdem Sie das Angebot genehmigt haben.
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Sie beschreiben die Situation
Senden Sie Ihre Shop-URL, Ihre PrestaShop-Version und was Sie sehen: Fehlermeldungen, Screenshots, wann es begann und was kürzlich geändert wurde. Je mehr Kontext, desto schneller können wir es eingrenzen.
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Wir diagnostizieren zuerst
Ein Entwickler liest Ihre Protokolle und arbeitet bei Bedarf an einer Staging-Kopie, um die genaue Datei, das Modul oder die Einstellung hinter dem Fehler zu finden.
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Sie erhalten ein Festpreisangebot
Sie erhalten eine kurze Erklärung der Ursache, den vorgeschlagenen Lösungsweg und einen Festpreis. An Ihrem Shop wird nichts geändert, bevor Sie dies genehmigen.
- 04
Wir arbeiten auf einer Kopie
Die Behebung wird zunächst auf einer Staging-Kopie angewendet und getestet, einschließlich des Checkouts und der Seiten rund um den Fehler.
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Go-Live und Bericht
Nach einem Backup implementieren wir die Änderung in Ihrem Live-Shop, überprüfen die wichtigen Abläufe erneut und senden einen kurzen Bericht darüber, was getan wurde und worauf zu achten ist.
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Fragen danach
Sie haben eine Frage zum Bericht oder bemerken nach dem Livegang etwas? Antworten Sie einfach. Wir sehen es uns an und sagen Ihnen, was es ist und was nötig ist.
Häufig gestellte Fragen
Benötigen Sie Zugang zu meinem Shop?
Normalerweise ja: Back-Office-Zugang sowie FTP/SFTP- oder Hosting-Zugang. Senden Sie niemals Passwörter in einem Ticket oder über das Kontaktformular; wir fragen nach der Genehmigung des Angebots auf sichere Weise nach dem Zugang.
Was ist, wenn der Fehler durch ein Modul eines Drittanbieters verursacht wird?
Wir sagen Ihnen, welches Modul verantwortlich ist und welche Optionen bestehen: eine Korrektur im Modul, ein Update des Entwicklers, ein Override oder ein Ersatz.
Können Sie Fehler in PrestaShop 1.6 beheben?
Ja, wir arbeiten auch an älteren Versionen. Wenn eine Behebung bei einer alten Version nicht mehr sinnvoll ist, erklären wir Ihnen warum und welche Alternativen es gibt.
Was kostet eine Fehlerbehebung?
Sie erhalten nach der Diagnose ein Festpreisangebot, sodass Sie den Preis kennen, bevor irgendwelche Arbeiten beginnen.
Erhalten Sie Hilfe für Ihren PrestaShop-Shop
Beschreiben Sie das Problem und wir antworten mit einer Diagnose und einem Angebot.
- Oder per E-Mail info@presta.support