Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026

Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wenn Sie unsere Website nutzen oder Kunde sind, warum wir dies tun und welche Rechte Sie haben.

Wer wir sind

Presta Support ist ein Handelsname von MARK-APP, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 34232861, USt-IdNr. NL002076600B51, mit Sitz in Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Niederlande. E-Mail: info@presta.support.

Wir sind der Verantwortliche für die in dieser Richtlinie beschriebenen personenbezogenen Daten. Fragen zum Datenschutz können an info@presta.support gesendet werden.

Welche Daten wir verarbeiten und warum

Kontaktformular und Preisanfragen. Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, die URL Ihres Shops, Ihre PrestaShop-Version und Ihre Problembeschreibung. Wir verwenden diese Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten und Ihnen ein Angebot zu senden (Rechtsgrundlage: auf Ihre Anfrage unternommene Schritte vor Vertragsschluss).

Kundenkonto. Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort (verschlüsselt gespeichert), Firmendaten wie Firmenname, Adresse und USt-IdNr. sowie Ihre bevorzugte Sprache. Erforderlich, um Ihnen Zugriff auf Ihre Tickets, Bestellungen und Rechnungen zu gewähren (Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung).

Bestellungen, Zahlungen und Rechnungen. Ihre Firmen- und Rechnungsdaten, die bestellten Dienstleistungen und der Zahlungsstatus. Wir benötigen diese Daten, um Ihre Bestellung auszuführen und in Rechnung zu stellen, und sind gesetzlich verpflichtet, unsere Buchhaltung aufzubewahren (Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung und rechtliche Verpflichtung). Für Geschäftskunden in der EU überprüfen wir die USt-IdNr. über das VIES-System der Europäischen Kommission.

Tickets und Anhänge. Die Nachrichten und Dateien, die Sie zu einem Ticket hinzufügen, sowie die Zeit, die wir für Ihre Anfrage aufwenden. Erforderlich zur Bearbeitung Ihrer Support-Anfragen (Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung). Senden Sie niemals Passwörter in einem Ticket; wir fordern den Zugang auf sichere Weise an.

Zugriff auf Ihren Shop. Wenn Sie uns nach Genehmigung eines Angebots Zugriff auf Ihren Shop oder Ihr Hosting gewähren, stoßen wir möglicherweise auf personenbezogene Daten Ihrer Kunden. Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich zur Auftragsausführung und auf Ihre Anweisung; in dieser Rolle sind Sie der Verantwortliche und wir der Auftragsverarbeiter.

E-Mail. Ihre E-Mail-Adresse und der Inhalt unserer Korrespondenz, um Sie über Ihre Anfrage, Ihr Ticket oder Ihre Bestellung auf dem Laufenden zu halten.

Cookies und Statistiken

• Notwendige Cookies. Ein Session-Cookie und ein Sicherheits-Cookie (gegen gefälschte Formulare) sorgen dafür, dass die Website und Ihr Konto funktionieren. Wir speichern Ihre Cookie-Auswahl in einem Cookie, damit wir nicht erneut fragen müssen.
• Unsere eigenen Besuchsstatistiken. Wir zählen Seitenaufrufe, ohne jemanden zu identifizieren: Wir speichern keine IP-Adressen, sondern nur einen Code, der jeden Tag neu erstellt wird und im Nachhinein nicht zurückverfolgt werden kann.
• Google Analytics 4. Nur wenn Sie Statistik-Cookies zustimmen. Wir verwenden es, um zu sehen, wie die Website genutzt wird, mit IP-Anonymisierung.
• Microsoft Clarity. Nur wenn Sie Statistik-Cookies zustimmen. Clarity zeigt uns anhand von Heatmaps und Session-Aufzeichnungen, wie Besucher die Website nutzen, damit wir sie verbessern können. In Formularfelder eingegebener Text wird maskiert.
• Marketing-Cookies. Nur mit Ihrer Einwilligung.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit über die „Cookie-Einstellungen“ am Fuß jeder Seite ändern.

Schutz vor Spam

Unsere Formulare verwenden Google reCAPTCHA, um Missbrauch durch Bots zu verhindern. Dies sendet technische Daten über Ihr Gerät und Ihre Nutzung an Google. Wir tun dies auf Basis unseres berechtigten Interesses an einer sicheren Website.

Wer Ihre Daten verarbeitet

Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Wir geben sie nur an Parteien weiter, die uns bei der Bereitstellung des Dienstes helfen:

• Hosting: Unsere Website und Datenbank laufen bei einem Hosting-Anbieter innerhalb der Europäischen Union.
• MultiSafepay: Verarbeitet Online-Zahlungen.
• PayPal: Verarbeitet Online-Zahlungen, wenn Sie mit PayPal bezahlen.
• Google: Für reCAPTCHA und, mit Ihrer Einwilligung, Google Analytics. Daten können in die Vereinigten Staaten übertragen werden; Google nimmt am EU-US Data Privacy Framework teil.
• Microsoft: Mit Ihrer Einwilligung für Microsoft Clarity. Daten können in die Vereinigten Staaten übertragen werden; Microsoft nimmt am EU-US Data Privacy Framework teil.

Wir schließen Vereinbarungen mit Parteien ab, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, um Ihre Daten zu schützen.

Wie lange wir Daten aufbewahren

• Kontaktanfragen, die nicht zu einem Auftrag führen: Nicht länger als zur Bearbeitung Ihrer Frage erforderlich.
• Kontodaten und Tickets: Solange Sie ein Konto haben. Sie können Ihr Konto löschen lassen.
• Rechnungen und zugehörige Buchhaltungsunterlagen: Sieben Jahre, wie gesetzlich vorgeschrieben.

Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, einschließlich einer verschlüsselten Verbindung (HTTPS), verschlüsselter Passwörter, eines eingeschränkten Mitarbeiterzugriffs und der Protokollierung wichtiger Aktionen im Backoffice.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, auf Einschränkung der Verarbeitung, auf Widerspruch und auf Datenübertragbarkeit. Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Senden Sie Ihre Anfrage an info@presta.support; wir antworten innerhalb eines Monats.

Wenn Sie mit unserem Umgang mit Ihren Daten nicht einverstanden sind, können Sie eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) oder der Aufsichtsbehörde in Ihrem Land einreichen.

Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren. Das Datum oben zeigt, wann sie zuletzt geändert wurde.