Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 23. Oktober 2026

Artikel 1. Wer wir sind

Presta Support ist ein Handelsname von MARK-APP, eingetragen bei der niederländischen Industrie- und Handelskammer unter der Nummer 34232861, USt-IdNr. NL002076600B51, mit Sitz in Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk, Niederlande. E-Mail: info@presta.support. In diesen Bedingungen wird Presta Support als "wir" und der Kunde als "Sie" bezeichnet.

Artikel 2. Geltungsbereich

2.1 Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Aufträge, Bestellungen und Support-Pakete von Presta Support.

2.2 Wir arbeiten ausschließlich für Unternehmen und andere professionelle Parteien. Mit der Erteilung eines Auftrags oder einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handeln.

2.3 Die eigenen Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, wir haben diesen schriftlich zugestimmt.

Artikel 3. Angebote und Aufträge

3.1 Bevor wir einen Auftrag beginnen, erhalten Sie eine Diagnose und ein Angebot mit einem Festpreis. Ein Angebot ist 30 Tage gültig, sofern nicht anders angegeben.

3.2 Ein Auftrag kommt zustande, sobald Sie das Angebot oder die Bestellung genehmigen und für ein Support-Paket bezahlen.

3.3 Das Angebot beschreibt, was erledigt wird. Arbeiten außerhalb dieses Rahmens werden erst nach einem neuen Angebot oder Ihrer Zustimmung durchgeführt.

Artikel 4. Support-Pakete

4.1 Ein Support-Paket ist ein im Voraus bezahltes Guthaben an Support-Stunden. Die Anzahl der Stunden und die Gültigkeitsdauer sind beim Paket angegeben.

4.2 Wir protokollieren die aufgewendete Zeit pro Ticket. Ihr Kundenkonto zeigt, wie viele Stunden Ihnen noch verbleiben.

4.3 Nicht innerhalb der Gültigkeitsdauer genutzte Stunden verfallen und werden nicht erstattet.

Artikel 5. Leistungserbringung

5.1 Wir führen Aufträge nach bestem Wissen und Gewissen sowie mit der Sorgfalt aus, die von einem guten Dienstleister erwartet werden kann. Dies ist eine Verpflichtung zum Bemühen.

5.2 Wo immer möglich, testen wir Änderungen zunächst auf einer Staging-Kopie und erstellen ein vollständiges Backup, bevor etwas live geht.

5.3 Angegebene Fristen sind Indikationen und keine strikten Fristen, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.

Artikel 6. Ihre Mitwirkung

6.1 Sie stellen rechtzeitig korrekte Informationen zur Verfügung und gewähren uns nach Genehmigung des Angebots den Zugang zu Ihrem Shop, Hosting oder anderen Systemen, den wir benötigen.

6.2 Sie bleiben für Ihren Shop, Ihr Hosting und das Erstellen eigener Backups verantwortlich.

6.3 Sie garantieren, dass Sie die in Ihrem Shop laufenden Module, Themes und Software rechtmäßig nutzen. Lizenzen Dritter sind in unserem Preis nicht enthalten.

Artikel 7. Preise und Zahlung

7.1 Alle Preise verstehen sich in Euro und zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Für Geschäftskunden in einem anderen EU-Land mit einer gültigen USt-IdNr. kann die Mehrwertsteuer im Reverse-Charge-Verfahren berechnet werden.

7.2 Support-Pakete und Online-Bestellungen bezahlen Sie im Voraus über die Zahlungsmethoden auf der Website: MultiSafepay oder PayPal.

7.3 Rechnungen für andere Aufträge sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu bezahlen. Bei Zahlungsverzug können wir die gesetzlichen Verzugszinsen berechnen und die Arbeiten einstellen.

Artikel 8. Kein Fix, keine Gebühr

Wenn wir das Problem, für das wir ein Festpreisangebot abgegeben haben, nicht lösen können, bezahlen Sie für diesen Versuch nichts. Dies gilt nicht, wenn das Problem aufgrund von Ursachen außerhalb unseres Einflussbereichs nicht gelöst werden kann, wie etwa fehlendem Zugang oder fehlenden Informationen oder von Ihnen oder Dritten während der Arbeiten vorgenommenen Änderungen.

Sie bezahlen ein Modul-Upgrade im Voraus. Wenn wir das Modul auf der PrestaShop-Version, für die Sie bezahlt haben, am Ende doch nicht zum Laufen bringen können, erstatten wir den vollen Betrag.

Artikel 9. Haftung

9.1 Unsere Haftung ist auf den Rechnungsbetrag des Auftrags beschränkt, auf den sich der Schaden bezieht. Bei einem Support-Paket ist dies der Preis dieses Pakets.

9.2 Wir haften nicht für indirekte Schäden wie entgangenen Umsatz oder Gewinn, entgangene Einsparungen, Datenverlust oder Schäden durch Betriebsunterbrechung.

9.3 Wir haften nicht für Schäden, die durch Module, Themes, Hosting oder andere Dienstleistungen Dritter verursacht werden.

9.4 Die Beschränkungen in diesem Artikel gelten nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits.

9.5 Sie müssen uns Schäden innerhalb von 30 Tagen nach deren Entdeckung schriftlich melden.

Artikel 10. Vertraulichkeit

Wir behandeln die Daten und Informationen, die wir von Ihnen erhalten, vertraulich. Auf Wunsch unterzeichnen wir eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA). Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Artikel 11. Geistiges Eigentum

Nach vollständiger Bezahlung dürfen Sie maßgeschneiderte Arbeiten, die wir für Sie erstellt haben, uneingeschränkt für Ihren eigenen Shop nutzen. Wir dürfen allgemeines Wissen, Methoden und Code, die nicht speziell für Sie erstellt wurden, weiterhin verwenden.

Artikel 12. Kündigung und Beendigung

12.1 Sie können einen nicht abgeschlossenen Auftrag schriftlich kündigen. Bereits ausgeführte Arbeiten werden anteilig bezahlt.

12.2 Wir können einen Auftrag beenden, wenn Sie Ihren Verpflichtungen nicht nachkommen, nachdem wir Ihnen eine angemessene Frist dafür gesetzt haben.

Artikel 13. Anwendbares Recht

Für diese Bedingungen und alle Aufträge gilt niederländisches Recht. Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht an dem Ort vorgelegt, an dem wir ansässig sind.