服务条款

最后更新时间：2026年10月23日

第 1 条 我们是谁

Presta Support 是 MARK-APP 的商业名称，已在荷兰商会注册，注册号为 34232861，增值税号为 NL002076600B51，地址位于 Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Nederland。电子邮件：info@presta.support。在本条款中，Presta Support 称为“我们”，客户称为“您”。

第 2 条 范围

2.1 本条款适用于 Presta Support 的所有报价、委派、订单和支持套餐。

2.2 我们专门为企业和其他专业方服务。通过给予委派或下订单，您确认您是在从事职业或商业活动。

2.3 客户自身的条款和条件不适用，除非我们以书面形式接受。

第 3 条 报价和委派

3.1 在我们开始委派之前，您将收到一份诊断书和带有固定价格的报价。除非另有说明，报价有效期为 30 天。

3.2 一旦您批准报价或订单并支付支持套餐费用，委派即告成立。

3.3 报价描述了将要做什么。范围之外的工作只有在提供新报价或得到您的批准后才能进行。

第 4 条 支持套餐

4.1 支持套餐是预付费的支持小时数额度。套餐中会说明小时数和有效期。

4.2 我们记录每个工单花费的时间。您的客户账户会显示您还剩多少小时。

4.3 在有效期内未使用的小时数将失效，且不予退款。

第 5 条 履行

5.1 我们尽最大能力并以优质服务提供商应有的谨慎态度执行委派。这是一项尽力义务。

5.2 在可能的情况下，我们首先在测试副本上测试更改，并在任何内容上线之前进行完整备份。

5.3 规定的时间表仅供参考，并非严格的截止日期，除非另有书面协议。

第 6 条 您的配合

6.1 您应及时提供正确的信息，并在批准报价后提供我们访问您的商店、托管或其他系统所需的权限。

6.2 您仍然负责您的商店、托管以及制作您自己的备份。

6.3 您保证您合法使用商店中运行的模块、主题和软件。第三方许可不包含在我们的价格中。

第 7 条 价格和付款

7.1 所有价格均为欧元且不含增值税，除非另有说明。对于拥有有效增值税号的其他欧盟国家的企业客户，增值税可以采用反向征收。

7.2 您通过网站上的支付方式（MultiSafepay 或 PayPal）提前支付支持套餐和在线订单。

7.3 其他委派的发票必须在发票日期后 14 天内支付。如果逾期付款，我们可能会收取法定商业利息并暂停工作。

第 8 条 不解决不收费

如果我们无法解决我们给出固定报价的问题，您无需为该尝试付费。如果由于我们无法控制的原因导致问题无法解决，例如缺少访问权限或信息，或者您或第三方在工作期间进行了更改，则本条不适用。

您需要提前支付模块升级费用。如果我们最终仍然无法让模块在您付费的 PrestaShop 版本上运行，我们将全额退款。

第 9 条 责任

9.1 我们的责任限于与损害相关的委派的发票金额。对于支持套餐，这是该套餐的价格。

9.2 我们不对间接损害负责，例如收入或利润损失、错失的节省、数据丢失或业务中断造成的损害。

9.3 我们不对第三方模块、主题、托管或其他服务造成的损害负责。

9.4 如果由于我们的故意或蓄意鲁莽造成损害，本条中的限制不适用。

9.5 您必须在发现损害后 30 天内以书面形式向我们报告。

第 10 条 保密

我们对从您那里收到的数据和信息严格保密。应要求，我们签署保密协议 (NDA)。我们的隐私政策中描述了我们如何处理个人数据。

第 11 条 知识产权

在全额付款后，您可以无限制地将我们为您制作的定制作品用于您自己的商店。我们可以继续使用并非专门为您制作的通用知识、方法和代码。

第 12 条 终止

12.1 您可以以书面形式取消尚未完成的委派。已经执行的工作按比例支付。

12.2 如果您未能履行义务，在给您合理期限之后，我们可以终止委派。

第 13 条 适用法律

荷兰法律适用于本条款和所有委派。争议提交给我们所在地管辖区的主管法院。