PrestaShop 错误很少单独出现：更新后的白屏、卡在半路上的结账页面，或者突然无法保存的后台。每耽误一小时，都是订单和信任的损失。
我们寻找真正的根源，而不是掩盖症状。这意味着读取 PHP 和 PrestaShop 日志、检查重写（overrides）和模块挂钩（hooks），并在更改任何内容之前在商店副本上重现问题。
您遇到过这种情况吗？
您需要帮助的典型迹象：
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前台或后台出现 500 Internal Server Error 或白屏
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结账、购物车或支付步骤失败或陷入循环
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安装或更新模块或主题后出现错误
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无法保存商品、分类或订单
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邮件不再发送，或定时任务（cron）停止
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调试信息，例如 "Call to undefined method" 或 "Class not found"
我们如何解决它
我们以安全的方式开启调试模式，读取日志并将错误追溯到导致它的文件、模块或重写。然后我们在根源上修复它：代码修正、兼容的模块版本、清理过的重写或配置更改。
在可能的情况下，修复方式将确保能够经受住未来更新的考验，并且我们会告诉您哪个模块是薄弱环节，以便您决定如何处理它。
包含内容
- 分析 PHP、服务器和 PrestaShop 日志
- 在您的商店副本上重现错误
- 修复代码、模块或配置中的原因
- 检查重写（overrides）和模块冲突
- 测试受影响的流程（商品页面、购物车、结账）
- 原因和修复的简短报告
预期内容
从您的第一条消息到在线商店中经过测试的修复：每一步都清晰明了，在您批准报价之前，您的商店不会发生任何变化。
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您描述情况
发送您的商店网址、PrestaShop 版本以及您看到的情况：错误信息、截图、何时开始以及最近更改了什么。背景信息越多，我们就能越快缩小排查范围。
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我们首先进行诊断
开发人员会读取您的日志，并在需要时在测试副本（staging）上工作，以找出错误背后的确切文件、模块或设置。
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您获得固定报价
您将收到对原因的简短解释、建议的解决方案和固定价格。在您批准之前，您的商店不会有任何更改。
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我们在副本上进行工作
修复程序首先在测试副本上应用和测试，包括结账和错误周围的页面。
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上线并报告
备份后，我们将更改部署到您的正式商店中，再次检查重要流程，并发送关于已完成工作以及需要注意的事项的简短报告。
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后续问题
对报告有疑问，或在上线后发现问题？直接回复即可。我们会进行检查，并告诉您原因以及需要做什么。
常见问题解答
您需要访问我的商店吗？
通常是的：后台访问权限以及 FTP/SFTP 或主机访问权限。切勿在工单或联系表单中发送密码；我们会在报价批准后以安全的方式索取访问权限。
如果错误是由第三方模块引起的怎么办？
我们会告诉您哪个模块负责以及有哪些选项：模块中的修复、开发人员的更新、重写或替换。
您能修复 PrestaShop 1.6 上的错误吗？
是的，我们也致力于旧版本。如果在一个旧版本上修复不再合理，我们会解释原因以及有哪些替代方案。
bug 修复费用是多少？
您将在诊断后收到固定报价，以便在任何工作开始之前就知道价格。