隐私政策

最后更新时间：2026年10月23日

本隐私政策说明了当您使用我们的网站或成为我们的客户时，我们处理哪些个人数据、为何进行处理以及您拥有的权利。

我们是谁

Presta Support 是 MARK-APP 的商业名称，在荷兰商会注册，注册号为 34232861，增值税号为 NL002076600B51，地址位于：Kennemerlandrecht 35, 1943NN Beverwijk Nederland。电子邮箱：info@presta.support。

我们是本政策中所述个人数据的控制者。有关隐私的问题可以发送至 info@presta.support。

我们处理哪些数据及原因

联系表单和报价请求。 您的姓名、电子邮件地址、店铺网址、PrestaShop 版本以及您对问题的描述。我们使用这些数据来回答您的请求并向您发送报价（法律依据：应您的请求在订立合同前采取的步骤）。

客户账户。 您的姓名、电子邮件地址、密码（加密存储）、公司详细信息（如公司名称、地址和增值税号）以及语言首选项。用于让您访问您的工单、订单和发票（法律依据：履行合同）。

订单、付款和发票。 您的公司和账单详细信息、订购的服务以及付款状态。我们需要这些数据来执行和开具订单发票，并且法律要求我们保留会计记录（法律依据：履行合同和法定义务）。对于欧盟的商业客户，我们通过欧盟委员会的 VIES 系统核对增值税号。

工单和附件。 您添加到工单中的消息和文件，以及我们用于处理您的请求的时间。用于执行您的支持请求（法律依据：履行合同）。切勿在工单中发送密码；我们会以安全的方式请求访问权限。

必要 Cookie。 会话 Cookie 和安全 Cookie（防止伪造表单）可使网站和您的账户正常运行。我们将您的 Cookie 选择存储在 Cookie 中，以便我们无需再次询问。
我们自己的访问统计信息。 我们在不识别任何个人的情况下统计页面浏览量：我们不存储 IP 地址，只存储一个每天重新创建且事后无法追溯的代码。
Google Analytics 4。 仅当您同意统计 Cookie 时。我们在 IP 匿名化的前提下使用它来了解网站的使用情况。
Microsoft Clarity。 仅当您同意统计 Cookie 时。Clarity 通过热图和会话录制向我们展示访客如何使用网站，以便我们进行改进。表单字段中输入的文本会被掩码处理。
营销 Cookie。 仅在您同意的情况下。

您可以通过每页底部的“Cookie 设置”随时更改您的选择。

垃圾信息防护

我们的表单使用 Google reCAPTCHA 来防止机器人滥用。这会向 Google 发送有关您的设备和使用的技术数据。我们这样做是基于对安全网站的合法利益。

谁处理您的数据

我们不会出售您的数据。我们仅与帮助我们提供服务的各方共享数据：

托管： 我们的网站和数据库运行在欧盟境内的托管服务提供商处。
MultiSafepay： 处理在线支付。
PayPal： 当您使用 PayPal 付款时处理在线支付。
Google： 用于 reCAPTCHA，并在您同意的情况下用于 Google Analytics。数据可能会传输到美国；Google 参与了《欧盟-美国数据隐私框架》。
Microsoft： 在您同意的情况下，用于 Microsoft Clarity。数据可能会传输到美国；Microsoft 参与了《欧盟-美国数据隐私框架》。

我们与代表我们处理个人数据的各方达成协议，以保护您的数据。

我们保留数据的期限

未促成委托的联系请求：不超过处理您的问题所需的时间。
账户详细信息和工单：只要您拥有账户。您可以删除您的账户。
发票及相关会计记录：七年，法律规定。

安全性

我们采取适当的技术和组织措施来保护您的数据，包括加密连接 (HTTPS)、加密密码、限制员工访问以及在后台记录重要操作。

您的权利

您有权访问、更正或删除您的个人数据，限制处理、反对以及数据可携性。您可以随时撤回已给出的同意。将您的请求发送至 info@presta.support；我们会在一个月内回复。

变更

我们可能会更新本隐私政策。顶部的日期显示了其最后更改的时间。